中國(guó)電力網(wǎng)訊 為深入落實(shí)國(guó)網(wǎng)省市公司“行風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)工作要求，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司組織縣供電公司機(jī)關(guān)部室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所班組著力開(kāi)展我們電力人“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”主題大討論活動(dòng)，從宗旨觀念、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、忠誠(chéng)國(guó)網(wǎng)電力企業(yè)等方面反思自身的不足和差距，本著“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的原則，真正提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
在為期三天的大討論中，蒙城縣供電公司每一名員工對(duì)照崗位職責(zé)，服務(wù)宗旨進(jìn)行了自我剖析，認(rèn)真回答了“我是誰(shuí)”、深刻反省了國(guó)網(wǎng)電力人“為了誰(shuí)”、深入思考了“依靠誰(shuí)”。“我有時(shí)接用戶報(bào)修電話，語(yǔ)言還不規(guī)范”“有時(shí)我在工作時(shí)間偶爾玩手機(jī)”“我們必須把業(yè)務(wù)學(xué)深學(xué)透，把政策學(xué)懂弄通，這樣才能和用戶做好溝通”“急用戶之所急，用我們的真誠(chéng)服務(wù)贏得理解”。圍繞“如何進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力”。每名職工既分析了當(dāng)前疫情下國(guó)網(wǎng)電力人服務(wù)行為存在的不足，也道出了在提高服務(wù)水平過(guò)程中產(chǎn)生的困惑。“社會(huì)在進(jìn)步，用戶追求更好的服務(wù)體驗(yàn)沒(méi)有問(wèn)題，我們必須在這方面多下工夫”
我認(rèn)為，作為一名國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司企業(yè)員工，要對(duì)電力人“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”有深刻的理解和認(rèn)識(shí)，才能更好地服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于地方黨委與政府。
“為了誰(shuí)”——就是一切為了群眾、服務(wù)電力客戶、服務(wù)地方黨委與政府、真心服務(wù)群眾。解決好電力人“為了誰(shuí)”的問(wèn)題，關(guān)鍵是站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，始終堅(jiān)持與廣大群眾站在一起，學(xué)會(huì)換位思考，假如是我等等。
“依靠誰(shuí)”——就是從群眾中來(lái)，到群眾中去。解決好電力人“依靠誰(shuí)”的問(wèn)題，關(guān)鍵是在服務(wù)思想上牢固確立人民群眾的主體地位，在工作中堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去的根本方法，全心全意做好國(guó)網(wǎng)供電服務(wù)，為群眾解決實(shí)際用電問(wèn)題。
“我是誰(shuí)”——就是要時(shí)刻視群眾為親人、視用電戶為家人、把群眾當(dāng)主人，始終擺正同人民群眾的關(guān)系。解決好“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，關(guān)鍵是時(shí)刻擺正與人民群眾的關(guān)系，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己也是人民群眾的一員。
通過(guò)國(guó)網(wǎng)電力人“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”主題大討論活動(dòng)，讓電力企業(yè)一線員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和思想，在供電服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立紅線意識(shí)，設(shè)身處地為客戶某方便、某實(shí)惠、某方面省錢(qián)省力，讓客戶來(lái)到供電大廳感受家的溫暖，才能更好地踐行我們國(guó)網(wǎng)電力企業(yè)的初心和使命。
通過(guò)養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，牢固樹(shù)立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等各項(xiàng)新舉措，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力實(shí)施“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”和“一站式”辦理業(yè)務(wù)模式，才能讓客戶用上“省時(shí)、省心、省錢(qián)”的安全電、放心電、省錢(qián)。
電力先行再續(xù)振興蒙城縣鄉(xiāng)村新華章，在完成精準(zhǔn)脫貧的歷史任務(wù)后，蒙城縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)與員工深刻認(rèn)識(shí)到，脫貧不是終點(diǎn)，而是新生活得起點(diǎn)，是新征程的起點(diǎn)。藍(lán)圖已繪就，奮發(fā)正當(dāng)時(shí)，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司將繼續(xù)聚焦電力基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級(jí)、電力服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)、營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善;持續(xù)持久發(fā)力，助推蒙城縣鄉(xiāng)村振興。(王帥)
評(píng)論