臨滄云縣供電局漫灣供電所推進客戶服務群顯成效
發(fā)布時間: 2020-07-30 14:30:00 來源:中國電力網(wǎng) 作者:馬仙武
中國電力網(wǎng)訊 承接云南電網(wǎng)有限責任公司臨滄供電局關(guān)于建立供電所服務微信群的工作要求,為了拉近供電企業(yè)與用戶之間的距離,臨滄云縣供電局漫灣供電所分別組建了以鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村委為單位的供電服務群,用戶微信群涵蓋了漫灣鎮(zhèn)、忙懷鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn),共22個村民委員會、277個村民小組,截至7月,漫灣供電所共組建用戶微信群143個,入群人數(shù)11061人,占用戶總數(shù)的87.57%。
用戶微信群建立后,計劃停電或故障停電的時候,是微信群各個管理員最繁忙的時候,大家都抓住這個機會充分發(fā)揮微信群的作用,積極在群里回應用戶提出的問題?,F(xiàn)場所有工作人員都成了“戰(zhàn)地記者”,大家在群里及時傳遞一線搶修工作進度情況、現(xiàn)場照片和視頻等信息。通過“現(xiàn)場直播”讓用戶眼見為實,換來的是用戶的理解、叮嚀、鼓勵和安慰,用戶群和朋友圈隨時隨處可見“你們辛苦了,不著急,慢慢干,注意安全……”這些暖心的話語,在老百姓的心中,當年的“電老虎”如今真正變成了千家萬戶的“電保姆”。
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近日,臨滄云縣供電局茶房供電所人員發(fā)現(xiàn),茶房鄉(xiāng)橋街村委街場段線路存在安全隱患,為確保茶房鄉(xiāng)供電安全可靠,茶房供電所組織人員開展線路隱患消除工作。
為響應云南電網(wǎng)公司配網(wǎng)管理組織機構(gòu)優(yōu)化要求,臨滄云縣供電局于2020年4月初成立了營配指揮中心,中心通過視頻監(jiān)控手段對現(xiàn)場作業(yè)過程進行觀察、糾偏。
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近日,臨滄云縣供電局后箐供電所接到客戶反映后箐鄉(xiāng)梁子村委趕羊組一塊巨石砸斷了一基電桿,供電所人員在接到故障信息后,及時聯(lián)系客戶了解情況開展搶修工作。