中國(guó)電力網(wǎng)訊 近日，國(guó)網(wǎng)大名縣供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，把“群眾滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點(diǎn)，真正把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念落實(shí)到工作中去，提出三項(xiàng)“舉措”切實(shí)解決供電服務(wù)問(wèn)題，使供電服務(wù)更加細(xì)化、更加完善。
甘做“上門(mén)電力管家”。開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，對(duì)所受理用戶堅(jiān)持一口對(duì)外、一站式服務(wù)、全程跟蹤，明確客戶經(jīng)理“一對(duì)一”服務(wù)，為客戶提供服務(wù)，幫助用戶盡快用電投產(chǎn)，主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為客戶排憂解難，真正把優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)方針做實(shí)。
搭建溝通“連心橋”。在供電服務(wù)中，開(kāi)展“黨建+”與“服務(wù)+”相結(jié)合，充分發(fā)揮黨員模范作用，在班組建立黨員示范崗，以黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)該公司成員的自覺(jué)性，讓員工真正的融進(jìn)來(lái)、看得到、感染到。
構(gòu)建“指尖電力”。指導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道了解最新的電價(jià)政策、繳納電費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等，讓客戶真正體會(huì)到“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP的便捷之處。通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP提升服務(wù)質(zhì)效，使“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”的便民舉措落到實(shí)處，讓更多的客戶享受“一次都不跑”的便捷用電服務(wù)。
國(guó)網(wǎng)大名縣供電公司將繼續(xù)以實(shí)現(xiàn)“聚客戶、促新增、促活躍、增黏性”為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和責(zé)任意識(shí)，努力提升服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
評(píng)論