本網(wǎng)訊 9月6日16時10分，國網(wǎng)深州市供電公司木村供電所臺區(qū)經(jīng)理通過手機“i國網(wǎng)”移動作業(yè)平臺，將網(wǎng)格化服務工單池里的待辦工單“清零”，標志著當天日常工作已全部完成。這是該公司全力建設以客戶為中心的新時期“數(shù)字化服務型”供電所的一個縮影。
自8月份以來，深州市公司根據(jù)建設以客戶為中心的“數(shù)字化、服務型”供電所總體要求，在木村供電所、王井供電所開展數(shù)字化供電所建設。該公司按照管理機構、業(yè)務流程、作業(yè)模式、考核標準“四統(tǒng)一”要求，通過構建運營型的管控模式、數(shù)字化賦能的業(yè)務形態(tài)、工單驅(qū)動的運轉(zhuǎn)機制，推動供電所數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“供電所的工作千頭萬緒，以前都是在小本上記，干完一項勾一項，數(shù)量多了很容易漏掉，現(xiàn)在通過‘i國網(wǎng)’進入待辦事項，馬上就知道自己要干什么!”深州市公司臺區(qū)經(jīng)理陳召說。與傳統(tǒng)的供電所工作模式不同，數(shù)字化供電所是依托市公司“營銷全業(yè)務監(jiān)控平臺”，自主開發(fā)“百縣千所提質(zhì)增效管控系統(tǒng)”，搭建以工單為驅(qū)動的績效評價模式。內(nèi)勤作業(yè)人員通過監(jiān)控平臺派發(fā)工單指揮外勤，外勤作業(yè)人員通過完成工單數(shù)量進行量化計分，供電所所長開展績效評價，通過這種點對點工單，推進工作精準布置、實時過程監(jiān)管、精準高效閉環(huán)。
深州市公司創(chuàng)新研發(fā)行業(yè)內(nèi)首個移動計量周轉(zhuǎn)箱，與移動作業(yè)終端配合使用，實現(xiàn)簡單業(yè)擴“客戶一次都不跑，供電員工至多跑一次”的高效工作模式;自主開發(fā)“業(yè)擴配套物料管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)業(yè)擴配套物料預領出庫、退庫、盤點，庫存閥值預警、全過程線上管控，物料使用精準到戶;創(chuàng)新研發(fā)“業(yè)擴工單異常實時分析、督辦系統(tǒng)”，2021年上半年實現(xiàn)業(yè)擴工單關鍵環(huán)節(jié)超期預警及短信督辦6200余條，同時開展歸檔客戶的評價短信發(fā)送及客戶意見建議的自動接收，進一步提高過程管控能力，客戶滿意率達到99%以上。
為加快推進數(shù)字化供電所試點工作，深州市公司強化專業(yè)技能培訓，圍繞指標監(jiān)控分析、供電保障、市場拓展三大業(yè)務開展針對性培訓，并利用“考試酷”app，完成了一次200余人次的培訓及“人人過關”考試，考試通過率達到100%。
下階段，深州市公司將繼續(xù)推進和完善數(shù)字化供電所建設，總結工作特色，形成典型示范并全面推廣，不斷豐富大數(shù)據(jù)應用場景，實現(xiàn)全業(yè)務線上通辦，為員工辦事“減負”，為客戶服務“提速”，構建以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務新模式，不斷提高現(xiàn)代新型電力系統(tǒng)數(shù)字化水平。(付英)
評論