中國電力網(wǎng)訊 “非常感謝你們的熱情服務(wù)，我們平時對這些政策信息不太了解，你們還特意上門來解釋宣貫，服務(wù)真的是太貼心了。”這些話源于六五四供電分公司用電檢查班工作人員進園區(qū)為客戶宣傳最新文件政策時一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨。自國家發(fā)改委下達(dá)《國家發(fā)展改革委關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》起，用電檢查班便接到了很多電力客戶的咨詢電話，為了幫助企業(yè)解決交易方面的實際問題，持續(xù)增強服務(wù)效能，以實際行動優(yōu)化電力營商環(huán)境，用電檢查班決定分組進廠區(qū)走訪宣傳并及時與客戶簽訂《供用電合同補充協(xié)議(臨時)》。
走訪過程中，用電檢查班就“什么是代理購電”、“代理購電是否收取代理費”、“電網(wǎng)企業(yè)代理購電客戶執(zhí)行什么電價、這個電價是怎么定的”、“選擇代理購電后，電費交納方式有沒有變化”等各類問題進行了詳細(xì)的解答，并力爭在發(fā)行電費前對客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況進行摸底，了解企業(yè)日常生產(chǎn)用電量和負(fù)荷承載量，同時向企業(yè)電力技術(shù)人員現(xiàn)場傳授電力設(shè)施維護、檢查、儀器使用等相關(guān)知識。
據(jù)悉，六五四供電分公司用電檢查班統(tǒng)一思想、明確責(zé)任、精心組織、落實“一次上門、多項服務(wù)”，加強政策宣傳解讀，拉進服務(wù)距離。全年通過主動上門為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶開展專項用電檢查服務(wù)，及時回應(yīng)客戶關(guān)切，增進各方面理解和支持，在走訪客戶過程中將有序用電、電價改革、安全用電、服務(wù)宣傳四個方面有機融合，使客戶充分了解新的電價政策，提高電價透明度，讓客戶用上明白電，保證電價執(zhí)行到位，減少企業(yè)損失。
評論