中國(guó)電力網(wǎng)訊 “‘五一’勞動(dòng)節(jié)假期來臨,國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司溫馨提醒:出門在外不忘安全用電。假期供電服務(wù)不打烊,如您有任何用電疑問,請(qǐng)隨時(shí)@我哦~”4月29日下午2點(diǎn),余姚市陽(yáng)光水岸小區(qū)微信群中收到這樣一條微信,受到小區(qū)群眾的一致好評(píng)。
“給你們的甬電小云點(diǎn)贊,現(xiàn)在小區(qū)群加入了這個(gè)機(jī)器人‘甬電小云’,經(jīng)常收到這種溫馨提醒,還有用電服務(wù)信息公告,供電服務(wù)真是周到啊”該小區(qū)羅女士笑著說,“而且如果想咨詢用電問題,我們?cè)谌豪顯它問一下,就立馬給回復(fù)了,很智能的。”
“甬電小云”是一款集“智能應(yīng)答+人工召喚”功能的云端AI智能機(jī)器人,它依托微信廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域和龐大的受眾群,在以小區(qū)、社區(qū)、村委、片區(qū)網(wǎng)格為單位的微信社群運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上,具備“機(jī)器人智能答復(fù)”、“人工客服遠(yuǎn)程處理”和“故障搶修實(shí)時(shí)派單”三項(xiàng)功能,7*24小時(shí)守候在客戶微信群內(nèi),實(shí)現(xiàn)了用戶訴求“秒級(jí)”響應(yīng),是“無事不擾,無痕推送,智能乖巧,隨叫隨到”的用電貼心小伙伴。
“‘甬電小云’為客戶提供了一條服務(wù)新渠道,也更好幫助我們縮短與用戶之間的距離。”國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說道,通過推廣“云服務(wù)”模式,構(gòu)建了一個(gè)新的“服務(wù)窗口”。
據(jù)悉,對(duì)于常見業(yè)務(wù)問題,它可以通過數(shù)據(jù)庫(kù)及時(shí)進(jìn)行智能應(yīng)答,實(shí)現(xiàn)響應(yīng)零時(shí)差;對(duì)于需要人工處理的問題,可通過“需求小程序”反饋至相關(guān)服務(wù)人員,實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離。同時(shí),也可廣泛結(jié)合客戶用電熱點(diǎn)訴求、電力最新政策以及相關(guān)電力作業(yè)計(jì)劃,主動(dòng)告知停電計(jì)劃、表計(jì)輪換、電價(jià)政策等各類信息。
下一步,國(guó)網(wǎng)余姚市供電公司將基于“云服務(wù)”智能服務(wù)平臺(tái),以“始于客戶需求,終于客戶滿意”為原則大力拓展更多的應(yīng)用場(chǎng)景,推進(jìn)電力服務(wù)精準(zhǔn)化、個(gè)性化,提升客戶滿意度。(劉瑩 苗云夢(mèng))
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