“措施+服務(wù)”溝通客戶零距離

　　中國電力網(wǎng)訊　當(dāng)前正值夏季用電高峰，加之近期降雨天氣頻繁，為確保度夏期間客戶供用電設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司在做好電網(wǎng)安全可靠供電的同時，做好服務(wù)工作，延伸服務(wù)范圍，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總要求，主動上門為客戶服務(wù)，推行“措施+服務(wù)”新模式，做到服務(wù)“零距離”溝通“零障礙”，組織精干力量深入重要客戶和用電企業(yè)，虛心聽取客戶的意見和建議，詳細(xì)了解他們的用電需求和用電難題，集中梳理客戶反映的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，主動幫助客戶解決用電難題，讓客戶安心用電。還對客戶用電設(shè)備進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)查看應(yīng)急電源配置是否符合安全技術(shù)要求，變壓器是否有滲油、漏油、超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象，有無異常響聲或不均勻的放電聲，電纜接頭接觸是否良好、有無發(fā)熱現(xiàn)象，工器具是否試驗(yàn)、是否存在使用過期問題及其他不合格的隱患，以及電工操作人員的配置和持證情況等。堅持“檢查到位、告知到位、督導(dǎo)到位、備案到位、整改到位”的原則，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患，幫助客戶出謀劃策，面對面提出可行性的整改措施和方案，幫助客戶整改消缺，并將整改情況備案，確保檢查橫向到底、縱向到邊，不留死角。另外，還針對目前用電形勢，檢查人員為客戶提出合理化的方法和建議，量身打造整體節(jié)能方案，指導(dǎo)客戶怎樣合理用電、科學(xué)用電、安全用電，減少企業(yè)電費(fèi)成本，提高客戶經(jīng)濟(jì)效益，保證客戶安全可靠用電。

　　通過上門服務(wù)，專項檢查，真誠溝通，與客戶面對面交流，既拉近與客戶的距離，又為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作注入新的內(nèi)涵，更好的推廣積累經(jīng)驗(yàn)，將“你用電，我用心”的服務(wù)理念用實(shí)際行動加以詮釋，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶的和諧共贏。