國(guó)慶我在崗，提升服務(wù)不打烊

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為有效提升供電服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)，進(jìn)一步拓寬與用戶(hù)之間的溝通渠道。10月7日，烏力吉供電公司開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化”供電服務(wù)宣傳，以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，明確供電區(qū)域責(zé)任，建立網(wǎng)格化服務(wù)體系，提升客戶(hù)的電力獲得感。

　　烏力吉供電公司管轄區(qū)域大、居民較為分散、線(xiàn)路長(zhǎng)等實(shí)際情況，認(rèn)真梳理轄區(qū)輸配電線(xiàn)路運(yùn)行狀況，結(jié)合實(shí)際，不斷強(qiáng)化“網(wǎng)格化服務(wù)”舉措。同時(shí)，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)群體不同情況，烏力吉供電公司建立相應(yīng)服務(wù)群，以此強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系管理，開(kāi)展線(xiàn)上渠道推廣，征集服務(wù)意見(jiàn)與反饋、用電政策與電價(jià)宣傳，積極推廣線(xiàn)上辦電、線(xiàn)上交費(fèi)等服務(wù);客戶(hù)經(jīng)理會(huì)在群內(nèi)發(fā)布停用電信息，普及安全用電常識(shí)，宣傳多渠道繳費(fèi)方式等，實(shí)時(shí)為客戶(hù)提供用電服務(wù)，極大地縮短了客戶(hù)需求響應(yīng)與搶修時(shí)間，提高了客戶(hù)用電可靠性，確保每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)都有客戶(hù)經(jīng)理為用戶(hù)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、安全用電、電價(jià)電費(fèi)咨詢(xún)等“一條龍”服務(wù)。與此同時(shí)暢通供電服務(wù)通道，積極與當(dāng)?shù)卣?、嘎查進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，使電力服務(wù)與嘎查村網(wǎng)格化工作無(wú)縫對(duì)接，同時(shí)延伸服務(wù)范圍，對(duì)供電設(shè)施進(jìn)行隱患排查并及時(shí)整改，傾聽(tīng)并解決客戶(hù)提出的訴求、介紹網(wǎng)格服務(wù)群的作用，提升客戶(hù)用電體驗(yàn)。

　　烏力吉供電公司本著以“以客戶(hù)為中心”的電力服務(wù)宗旨，推進(jìn)營(yíng)配協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、響應(yīng)迅速，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供電服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)一步提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，減少客戶(hù)訴求;力求“解決服務(wù)最后一公里”做到服務(wù)“面對(duì)面”，用實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大召開(kāi)。