“您好，請問您在辦理用電的過程中是否滿意?”12月21日，國網(wǎng)瀘溪縣供電公司對辦理用電的客戶進(jìn)行電話回訪。
為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶電力“獲得感”，近年來，該公司將“以客戶為中心”貫穿始終、延伸內(nèi)外，向內(nèi)壓降壓實(shí)責(zé)任，對外持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升營商環(huán)境建設(shè)水平。一是持續(xù)完善縣內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)，加強(qiáng)電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動(dòng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和裝備水平升級(jí)，提升供電可靠性;二是“供電服務(wù)微信群”和社區(qū)微信群融合聯(lián)動(dòng)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務(wù)，及時(shí)解決客戶用電訴求;三是立足優(yōu)化用戶辦電方式，積極構(gòu)建并執(zhí)行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，降低客戶辦電成本、降低客戶接電時(shí)長、提升線上辦電服務(wù)水平、全面保障信息公開透明，扎實(shí)推廣“三零”“三省”服務(wù)，推行17項(xiàng)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”;四是深化政企聯(lián)合辦電成效，與縣政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合加快完善居民身份證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證等電子證照信息庫，加強(qiáng)信息共享，實(shí)現(xiàn)居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”;五是掛牌成立縣工業(yè)園區(qū)區(qū)域低碳服務(wù)中心，為園區(qū)企業(yè)提供智能代運(yùn)維、電能替代、節(jié)能改造、用能優(yōu)化等貼身服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)一步降低能耗總量和用能成本;六是全面保障信息公開透明，加強(qiáng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”、企業(yè)門戶和微信公眾號(hào)、供電營業(yè)廳自助查詢終端等渠道的運(yùn)行維護(hù)，做好信息公開常態(tài)核查，確保公示渠道暢通，客戶查詢便利。
下一步，該公司將持續(xù)貫徹落實(shí)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)決策部署，充分滿足客戶多元化、個(gè)性化需求，不斷提升企業(yè)群眾“獲得電力”滿意度，為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)實(shí)的供電服務(wù)保障。(戴德芳)
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