國網(wǎng)鄧州市供電公司：深化行風建設 提升優(yōu)質服務

　　中國電力網(wǎng)訊7月17日，國網(wǎng)鄧州市供電公司紀委牽頭，營銷部配合組成暗訪小組，對轄區(qū)內營業(yè)廳的服務情況、故障報修情況進行明察暗訪，進一步深化作風建設，確保優(yōu)質服務水平不斷提升。

　　在營業(yè)廳暗訪采取現(xiàn)場業(yè)務咨詢方式，通過暗訪人員向營業(yè)廳服務人員進行業(yè)務咨詢，記錄服務人員的服務行為和業(yè)務水平。從暗訪的結果來看，被訪營業(yè)廳窗口人員能夠按照相關規(guī)定，對用戶提出的問題進行解答，對不能當場答復的問題，主動要求用戶留下聯(lián)系方式，給予答復。

　　對供電所采取看、問、查、驗的方法，確立規(guī)范檢查標準、檢查流程、檢查方式的工作思路;健全規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，認真自查自糾，徹底整治存在問題，強化關鍵環(huán)節(jié)和整改成效的監(jiān)督檢查;對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行反饋，針對查出的問題，能夠現(xiàn)場整改的，責令相關工作人員現(xiàn)場整改，對不能進行現(xiàn)場整改的，下發(fā)整改通知書，責令限期整改。

　　該公司在加強明察暗訪的基礎上，該積極開展內外結合監(jiān)督，通過行風監(jiān)督員監(jiān)督、定期召開座談會等形式，堅持開門納諫，注重發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用，促進行風優(yōu)質服務水平的不斷提升。