中國電力網(wǎng)訊(通訊員 鞠佳君) “您好，我?guī)湍憬鉀Q用電問題······”1月17日烏達(dá)供電公司工作人員接到客戶的用電訴求，及時(shí)上門為用戶解決用電問題。
烏達(dá)供電公司以提升客戶“獲得電力”幸福感為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。不間斷提升職工的業(yè)務(wù)技能水平，培養(yǎng)一批青年技術(shù)能手，能夠熟練掌握技能解決客戶用電問題。一直以來開展獨(dú)居老人上門服務(wù)，幫助獨(dú)居老人代繳電費(fèi)，解決用電問題，義務(wù)幫助獨(dú)居老人解決家中用電問題。客戶提出家中用電量偏高的問題，工作人員對(duì)其電表等進(jìn)行了檢查，均無異常。經(jīng)過溝通了解到客戶家中電器長時(shí)間處于通電狀態(tài)，尤其是熱水器一直處于加熱中。工作人員向客戶宣傳了家中節(jié)約用電小妙招，例如熱水器隨用隨開、離開家時(shí)關(guān)閉插座電源，客戶表示之前沒有意識(shí)到節(jié)約用電的重要性。
烏達(dá)供電公司把客戶滿意作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，開展了電力服務(wù)網(wǎng)格化便民服務(wù)，建立了網(wǎng)格微信群，網(wǎng)格經(jīng)理定期發(fā)送用電安全和節(jié)約用電、電價(jià)政策等知識(shí)，及時(shí)解決客戶提出的用電問題，開展上門便民服務(wù)，切實(shí)把便利送到客戶家中。
評(píng)論