“大爺,有什么需要我?guī)兔Φ膯?先進(jìn)來(lái)暖暖,外面太冷了”。12月18日,國(guó)網(wǎng)大興安嶺供電公司變電二次檢修中心員工張思琦看到一位頭發(fā)花白的老大爺站在門(mén)口,關(guān)切地問(wèn)道。
經(jīng)了解,這位老大爺步行近20分鐘前來(lái)的目的是想繳納電費(fèi)。張思琦向老大爺解釋:“原衛(wèi)東供電營(yíng)業(yè)廳早已搬遷。”
想到外面天寒地凍還容易滑倒,張思琦提議:“大爺我給您手機(jī)下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP,教您怎么在網(wǎng)上繳費(fèi)吧,這樣以后交電費(fèi)就不用出門(mén)了,”老人頻頻點(diǎn)頭稱好。經(jīng)過(guò)一遍遍演示操作,老人終于成功繳納了100元電費(fèi)。
“姑娘真是太感謝你了,我這年齡大了腿腳又不好,要不是碰到你,我還得再跑一趟。”大爺說(shuō)道。
“您太客氣了,我們雖然不從事辦理電費(fèi)業(yè)務(wù),但是只要用戶有困難,我們都會(huì)盡力幫助。這樣,我把電話留給您,以后家里有用電方面的問(wèn)題,給我打電話。”一邊說(shuō),張思琦一邊攙扶著把大爺送出了門(mén)外┅┅
雖是一件看似簡(jiǎn)單的小事卻給寒冷的冬季平添了許多溫暖,正因?yàn)樯頌殡娋W(wǎng)人的初心和使命已經(jīng)深入骨髓,也因?yàn)殡娋W(wǎng)人在社會(huì)中承載的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)時(shí)刻銘記在心,在面對(duì)用戶們的訴求時(shí),在他們需要幫助的時(shí)候我們才會(huì)義無(wú)反顧、耐心細(xì)心地?zé)岢栏冻?。?yōu)化營(yíng)商環(huán)境不僅僅是句口號(hào),它已經(jīng)滲透到每一名電網(wǎng)人的心里。
評(píng)論