四川華鎣市供電公司打造“電管家”品牌提升客戶滿意度

　　1月9日獲悉，四川華鎣市供電公司2022年再次實(shí)現(xiàn)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴。截至1月8日，該公司連續(xù)786天未發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴事件。

　　2022年，華鎣市供電公司在華鎣工業(yè)園區(qū)設(shè)立“電管家”服務(wù)站，打造“電管家”服務(wù)品牌提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。“電管家”每月主動(dòng)上門為客戶開(kāi)展電價(jià)政策講解、能效分析等服務(wù)，幫助客戶合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案。針對(duì)省、市重大項(xiàng)目，該公司推行多專業(yè)聯(lián)合服務(wù)模式，提供一攬子供電服務(wù)。2022年，該公司累計(jì)為供區(qū)內(nèi)4個(gè)重大工程項(xiàng)目和7家企業(yè)送電，平均接電時(shí)長(zhǎng)同比縮短30%。同時(shí)，該公司深化村網(wǎng)共建機(jī)制，在169個(gè)行政村設(shè)立供電協(xié)作員和村級(jí)供電服務(wù)便民點(diǎn)。在外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)等時(shí)段，供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理和協(xié)作員利用營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)繪制返鄉(xiāng)地圖，上門服務(wù)保障客戶用電無(wú)憂。（王佳珍 趙彥先）