11月21日,北京房山供電公司員工劉興義和同事走進(jìn)周口店村,利用紅外測溫儀手機(jī)APP監(jiān)測“煤改電”臺區(qū)設(shè)備健康狀況,向客戶宣傳“掌上電力”APP購電的快捷性,協(xié)助客戶安裝“掌上電力”APP。
“北京地區(qū)‘煤改電’客戶已突破120萬戶,規(guī)模為全國之最。我們也成為全市第二大供暖企業(yè)?!眹W(wǎng)北京電力營銷部副主任龍國標(biāo)介紹,為保障全市“煤改電”客戶溫暖度冬,供暖季期間,國網(wǎng)北京市電力公司推出日常購電不出村、應(yīng)急服務(wù)全天候、黨員上門送服務(wù)、多方協(xié)同保供暖、供電可靠有保障5項(xiàng)舉措。
以日常購電不出村為例,國網(wǎng)北京電力為農(nóng)村“煤改電”客戶推出20種線上、線下購電方式??蛻艨赏ㄟ^“掌上電力”APP、支付寶、手機(jī)銀行、“電e寶”、95598網(wǎng)站等,享受足不出戶的快捷購電服務(wù)。同時(shí),該公司設(shè)置了線下代售電網(wǎng)點(diǎn),客戶也可在村郵站、超市代售點(diǎn)、銀行交費(fèi)點(diǎn)、恒信通代售點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行購電。
在應(yīng)急服務(wù)全天候方面,國網(wǎng)北京電力從全市安排了“煤改電”搶修點(diǎn)271個(gè)、專項(xiàng)應(yīng)急救援隊(duì)225支、搶修人員2415名。該公司分區(qū)域部署發(fā)電車214輛,配備低壓快速接入裝置286套,搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超過30分鐘,并確保5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。同時(shí),針對“煤改電”客戶從95598、12345熱線等服務(wù)渠道反映的訴求,該公司建立了快速處置、一次解決的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,該公司還通過95598熱線、“掌上電力”APP為客戶24小時(shí)提供應(yīng)急送電服務(wù),解決未及時(shí)購電客戶的燃眉之急。
國網(wǎng)北京電力在“煤改電”村設(shè)立136支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、492個(gè)服務(wù)站、1056個(gè)服務(wù)崗,開展黨員上門送服務(wù)。他們身穿紅馬甲,在進(jìn)行應(yīng)急故障處置、電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等工作的同時(shí),走進(jìn)客戶家中開展志愿幫扶,為特殊群體、孤寡老人送去愛心。
此外,國網(wǎng)北京電力還建立了多方協(xié)同保供暖機(jī)制。該公司在村村設(shè)立“電力管家”,與采暖設(shè)備廠商維修網(wǎng)點(diǎn)熱線聯(lián)系,及時(shí)對供電、采暖設(shè)備開展搶修服務(wù),為“煤改電”客戶提供更高效的協(xié)同保障服務(wù)。該公司針對“煤改電”客戶涉及的電力線路及重要電力設(shè)備,逐個(gè)村莊、逐個(gè)臺區(qū)編制供電保障“一線一案”“一村一案”,明確不同等級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此外,該公司的保障人員不斷加強(qiáng)監(jiān)測“煤改電”線路、臺區(qū)負(fù)荷,及時(shí)處置相關(guān)問題。
今年以來,國網(wǎng)北京電力提高熱點(diǎn)線路、臺區(qū)巡視頻次,加強(qiáng)配電網(wǎng)運(yùn)維搶修工作。該公司通過臺區(qū)智能終端全面覆蓋,實(shí)現(xiàn)了對“煤改電”臺區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測;緊密跟蹤天氣變化,與市專業(yè)氣象部門密切溝通,準(zhǔn)確掌握大風(fēng)、降雪等惡劣天氣情況,及時(shí)發(fā)布精準(zhǔn)預(yù)警信息,確??焖夙憫?yīng)、有效應(yīng)對;依托智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng),兩級供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度指揮搶修人員和搶修車輛,實(shí)現(xiàn)精確定位、精準(zhǔn)派單,第一時(shí)間就近安排搶修力量趕赴現(xiàn)場,并根據(jù)故障程度調(diào)派發(fā)電車提供應(yīng)急供電。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
11月21日,北京房山供電公司員工劉興義和同事走進(jìn)周口店村,利用紅外測溫儀手機(jī)APP監(jiān)測“煤改電”臺區(qū)設(shè)備健康狀況,向客戶宣傳“掌上電力”APP購電的快捷性,協(xié)助客戶安裝“掌上電力”APP。
“北京地區(qū)‘煤改電’客戶已突破120萬戶,規(guī)模為全國之最。我們也成為全市第二大供暖企業(yè)?!眹W(wǎng)北京電力營銷部副主任龍國標(biāo)介紹,為保障全市“煤改電”客戶溫暖度冬,供暖季期間,國網(wǎng)北京市電力公司推出日常購電不出村、應(yīng)急服務(wù)全天候、黨員上門送服務(wù)、多方協(xié)同保供暖、供電可靠有保障5項(xiàng)舉措。
以日常購電不出村為例,國網(wǎng)北京電力為農(nóng)村“煤改電”客戶推出20種線上、線下購電方式??蛻艨赏ㄟ^“掌上電力”APP、支付寶、手機(jī)銀行、“電e寶”、95598網(wǎng)站等,享受足不出戶的快捷購電服務(wù)。同時(shí),該公司設(shè)置了線下代售電網(wǎng)點(diǎn),客戶也可在村郵站、超市代售點(diǎn)、銀行交費(fèi)點(diǎn)、恒信通代售點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)等進(jìn)行購電。
在應(yīng)急服務(wù)全天候方面,國網(wǎng)北京電力從全市安排了“煤改電”搶修點(diǎn)271個(gè)、專項(xiàng)應(yīng)急救援隊(duì)225支、搶修人員2415名。該公司分區(qū)域部署發(fā)電車214輛,配備低壓快速接入裝置286套,搶修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超過30分鐘,并確保5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。同時(shí),針對“煤改電”客戶從95598、12345熱線等服務(wù)渠道反映的訴求,該公司建立了快速處置、一次解決的工作標(biāo)準(zhǔn)。此外,該公司還通過95598熱線、“掌上電力”APP為客戶24小時(shí)提供應(yīng)急送電服務(wù),解決未及時(shí)購電客戶的燃眉之急。
國網(wǎng)北京電力在“煤改電”村設(shè)立136支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、492個(gè)服務(wù)站、1056個(gè)服務(wù)崗,開展黨員上門送服務(wù)。他們身穿紅馬甲,在進(jìn)行應(yīng)急故障處置、電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)等工作的同時(shí),走進(jìn)客戶家中開展志愿幫扶,為特殊群體、孤寡老人送去愛心。
此外,國網(wǎng)北京電力還建立了多方協(xié)同保供暖機(jī)制。該公司在村村設(shè)立“電力管家”,與采暖設(shè)備廠商維修網(wǎng)點(diǎn)熱線聯(lián)系,及時(shí)對供電、采暖設(shè)備開展搶修服務(wù),為“煤改電”客戶提供更高效的協(xié)同保障服務(wù)。該公司針對“煤改電”客戶涉及的電力線路及重要電力設(shè)備,逐個(gè)村莊、逐個(gè)臺區(qū)編制供電保障“一線一案”“一村一案”,明確不同等級應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。此外,該公司的保障人員不斷加強(qiáng)監(jiān)測“煤改電”線路、臺區(qū)負(fù)荷,及時(shí)處置相關(guān)問題。
今年以來,國網(wǎng)北京電力提高熱點(diǎn)線路、臺區(qū)巡視頻次,加強(qiáng)配電網(wǎng)運(yùn)維搶修工作。該公司通過臺區(qū)智能終端全面覆蓋,實(shí)現(xiàn)了對“煤改電”臺區(qū)運(yùn)行狀態(tài)的24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測;緊密跟蹤天氣變化,與市專業(yè)氣象部門密切溝通,準(zhǔn)確掌握大風(fēng)、降雪等惡劣天氣情況,及時(shí)發(fā)布精準(zhǔn)預(yù)警信息,確保快速響應(yīng)、有效應(yīng)對;依托智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng),兩級供電服務(wù)指揮中心統(tǒng)一調(diào)度指揮搶修人員和搶修車輛,實(shí)現(xiàn)精確定位、精準(zhǔn)派單,第一時(shí)間就近安排搶修力量趕赴現(xiàn)場,并根據(jù)故障程度調(diào)派發(fā)電車提供應(yīng)急供電。