華北能源監(jiān)管局12398熱線2020年4月份投訴舉報(bào)情況

一、基本情況

（一）有效信息情況

2020年4月份，共收到華北區(qū)域有效信息860件。按訴求性質(zhì)分類，投訴51件，占有效信息的5.93 %；咨詢655件，占有效信息的76.16%；表?yè)P(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面154件，占有效信息的17.91%。按反映渠道分類，12398電話835件，電子郵件8件，留言14件，其他3件。（2020年4月份收到有效信息情況見(jiàn)表一）

表一 2020年4月份收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

4月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類730件，占84.88%；新能源和可再生能源行業(yè)類65件，占7.56%；石油天然氣行業(yè)類20件，占2.33%；煤炭2件，占0.23 %；其他事項(xiàng)43件，占5.00%。

51件投訴舉報(bào)中，電力行業(yè)類49件，新能源與可再生能源類2件。電力行業(yè)類投訴舉報(bào)中，供電服務(wù)方面問(wèn)題42件，成本和價(jià)格1件，電力安全5件，其他1 件，。（2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見(jiàn)表二）

表二 2020年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）地區(qū)排序情況

表三 2020年4月份地市有效信息等排名情況

單位：件

注：屬實(shí)數(shù)量含部分屬實(shí)數(shù)據(jù)，亦包括往月反映，本月辦結(jié)。反映供電企業(yè)問(wèn)題數(shù)量含部分投訴舉報(bào)數(shù)量及其他類別數(shù)量。

二、受理及處理情況

4月份，華北能源監(jiān)管局共收到國(guó)家能源局12398熱線派送工單204件，上級(jí)交辦、來(lái)信、局長(zhǎng)留言等3 件。以上207件事項(xiàng)中，投訴49件，咨詢6件，其他152件，現(xiàn)已辦結(jié)141件。4月份同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單44件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。4月份，供電企業(yè)4名員工受到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)考核、2名員工受到通報(bào)批評(píng)。

三、反映的主要問(wèn)題

（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。部分地區(qū)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，配電網(wǎng)設(shè)備、線路老化，加之個(gè)別供電企業(yè)巡視不到位或停電安排不合理導(dǎo)致停電或頻繁停電。本月內(nèi)蒙古烏蘭察布及河北唐山、邯鄲地區(qū)反映該問(wèn)題相對(duì)較多。如內(nèi)蒙古烏蘭察布某群眾反映因電網(wǎng)改造，已連續(xù)4天時(shí)間，每日停電，農(nóng)村信用社因無(wú)電無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致其還款逾期。

（二）個(gè)別基層單位員工責(zé)任心不強(qiáng)。如內(nèi)蒙古某供電公司抄表員由于工作失誤，錯(cuò)誤記錄用戶電表示數(shù)導(dǎo)致電量超發(fā)并產(chǎn)生違約金。冀北張家口某供電公司員工錯(cuò)誤安裝居民表計(jì)，導(dǎo)致電費(fèi)錯(cuò)收。河北保定某供電公司員工未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理配電變壓器空開(kāi)內(nèi)部燒毀問(wèn)題，造成用戶側(cè)電壓不穩(wěn)，導(dǎo)致家用電器損壞。針對(duì)這此問(wèn)題我局已進(jìn)行了認(rèn)真處理，相關(guān)責(zé)任人已受到供電企業(yè)內(nèi)部考核。

四、問(wèn)題分布情況

4月份，207件工單中，北京地區(qū)10件，占4.83%；天津地區(qū)38件，占18.36%；河北南部地區(qū)46件，占22.22%；冀北地區(qū)60件，占28.98%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)53件，占25.61%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問(wèn)題的工單數(shù)量為97件。其中，反映北京電力公司8件，天津市電力公司14件，河北省電力公司23件，冀北電力公司26件，內(nèi)蒙古電力公司26件。

（一）北京地區(qū)

4月份，北京地區(qū)工單共10件，其中投訴2件，咨詢2件，其他6件。無(wú)查證屬實(shí)問(wèn)題反映。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表四）

10件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問(wèn)題的8件。其中海淀、朝陽(yáng)、通州、昌平、平谷、房山、密云、大興供電公司各1 件。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，平谷、密云供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（二）天津地區(qū)

4月份，天津地區(qū)工單共38件，其中，投訴5件，其他33件。 3件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映（均為往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表五）

38件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問(wèn)題的14件。其中，濱海供電分公司3件，薊州、武清、城東、城南各2件，城西、東麗、靜海各1件。4月份，查證1件城西供電分公司部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，薊州、武清排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（三）河北南部

4月份，河北南部地區(qū)工單共46件，其中投訴10件，咨詢2件，其他34件。 1件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表六）

46件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問(wèn)題的23件。其中，邯鄲供電公司6件、保定5件、石家莊4件、滄州4件、邢臺(tái)3件、衡水1件。4月份，查證1件保定供電公司部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，邯鄲、滄州排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

單位：件

（四）冀北地區(qū)

4月份，冀北地區(qū)工單共60件，其中，投訴17件，其他43件。1件查證屬實(shí)或部分屬實(shí)問(wèn)題反映（住月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表七）

60件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問(wèn)題的26件。其中，唐山供電公司16件、承德4件、廊坊3件、秦皇島2件、張家口1件。4月份，查證1件張家口供電公司部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，唐山、廊坊排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（五）內(nèi)蒙西部

4月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共53件，其中，投訴15件，咨詢2件，其他36件。1件部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表八）

53件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問(wèn)題的工單為26件。其中，呼和浩特、包頭、烏蘭察布供電局各7件，鄂爾多斯3件，巴彥淖爾、錫林郭勒各1件。4月份，查證1件烏蘭察布供電局部分屬實(shí)問(wèn)題反映（往月結(jié)轉(zhuǎn)事項(xiàng)）。從百萬(wàn)人均問(wèn)題反映情況看，烏蘭察布、包頭排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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