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河南能源監(jiān)管辦協(xié)調(diào)解決用戶多交電費(fèi)問題

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-04-20 08:53:21

  近日,河南能源監(jiān)管辦12398投訴舉報(bào)熱線接到某縣群眾來電,反映因自身網(wǎng)上交電費(fèi)誤操作造成多交電費(fèi),現(xiàn)急需這筆錢復(fù)工復(fù)產(chǎn),訴求盡快返還誤交的電費(fèi)。

  接到此投訴后,我辦第一時(shí)間與當(dāng)?shù)毓╇姽具M(jìn)行聯(lián)系調(diào)查原因。經(jīng)核實(shí),用戶通過微信繳納電費(fèi),原計(jì)劃繳費(fèi)1500元,因不慎多輸入一位,實(shí)際繳納電費(fèi)15000元,導(dǎo)致復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金緊張,非常著急。因供電公司上報(bào)支付計(jì)劃需進(jìn)行嚴(yán)格的流程,支付計(jì)劃審批后下月支付,用戶的申請按照流程需要5月底前才能完成退費(fèi)。考慮到疫情期間用戶急需這筆款項(xiàng)復(fù)工復(fù)產(chǎn),河南能源監(jiān)管辦高度重視并與當(dāng)?shù)毓╇姽具M(jìn)行研討,最終在省、市供電公司財(cái)務(wù)部門的支持下進(jìn)行預(yù)算調(diào)整,經(jīng)批復(fù)后提前完成退費(fèi)。經(jīng)回訪,目前退費(fèi)問題已經(jīng)解決,用戶對12398投訴舉報(bào)熱線處理效率與處理結(jié)果表示滿意。

  下一步,河南能源監(jiān)管辦將繼續(xù)堅(jiān)持群眾利益無小事的理念,認(rèn)真做好12398投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作,助力各地春耕備耕和復(fù)工復(fù)產(chǎn),不斷提升人民群眾滿意用電獲得感和幸福感。

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