為了解客戶對供電服務(wù)的滿意度，掌握供電員工服務(wù)承諾踐行情況，12月16日，內(nèi)蒙古化德供電分局城關(guān)供電所抽調(diào)員工成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶回訪小組，通過電話回訪、上門走訪等方式，服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、客戶滿意度等進行詢訪，將客戶反饋的意見和建議進行登記。并針對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。以制度保障服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)理念培育全體員工的自覺行動。同時，還堅持外部舉報和內(nèi)部處罰并舉，對外設(shè)立舉報信箱、公布舉報電話，對客戶反映的不規(guī)范服務(wù)行為，嚴(yán)格追究當(dāng)事人的責(zé)任。
截止目前，共電話回訪客戶62起，現(xiàn)場走訪客戶21次，收集客戶合理化建議6條。（馬國杰）
