“關(guān)于11.1供電服務(wù)投訴事件，我們要再次反思此次事件中暴露出的問題……”。通過反思分析暴露出我們在服務(wù)工作中還存在，憑老經(jīng)驗(yàn)、老習(xí)慣、老方法干營銷服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新時(shí)代的形勢了，如果我們不能杜絕自己在營銷服務(wù)方面的習(xí)慣性違章，那么類似的事件是不可避免的……營北供電所員工在討論時(shí)發(fā)出了這樣的感嘆。
11月7日晚上7點(diǎn)多，雖然夜色已沉，但在淮安市淮陰區(qū)營北供電所的會議室里燈火通明，每月舉行一次的“焦點(diǎn)論壇”如約而至，抄表班長、營業(yè)班長分別再次對遠(yuǎn)程費(fèi)控協(xié)議簽訂的相關(guān)規(guī)定和操作細(xì)節(jié)再次作了說明，而大家的發(fā)言都很有針對性，每個(gè)人結(jié)合自身崗位實(shí)際，進(jìn)行剖析和換位思考，說出了的不足、提出了措施、談出了經(jīng)驗(yàn)，道出了心聲。所長針對本次投訴事件中供電所人員所犯的錯(cuò)誤，再次帶領(lǐng)大家進(jìn)行舉一反三的剖析，對工作失職失誤的責(zé)任人直接點(diǎn)名批評，并要求大家進(jìn)行“回頭看”各自將已完成的協(xié)議再次進(jìn)行核對與回訪。通過對大家的發(fā)言進(jìn)行整理，此次“焦點(diǎn)論壇”共提練出5條改進(jìn)工作的意見和建議，為促進(jìn)該所營銷服務(wù)工作提供了一份貨真價(jià)實(shí)的“論壇總結(jié)”。
據(jù)悉，這樣的“焦點(diǎn)論壇”在營北供電所已經(jīng)舉辦了三期，它以“百家講談”、“流程推演”、“員工現(xiàn)身說法”等新穎模式和其獨(dú)特的魅力，正在成為培育“一專多能型”員工隊(duì)伍的新?lián)u籃。
