為進一步規(guī)范營業(yè)窗口服務，進一步提升窗口人員的服務質(zhì)量，近日，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所積極開展以“三提升”為抓手的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動，不斷提高服務質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。
一是樹立服務理念，提升服務水平。該農(nóng)電所要求窗口人員務必以“終于客戶需求，始于客戶滿意”為目標，規(guī)范窗口服務行為，對客戶反映的問題及時反饋和溝通，對客戶的咨詢、投訴做到不推諉、不敷衍，認真做好溝通解釋。二是提升窗口服務技能。利用每天的班前會、每月的工作例會，積極學習窗口人員的禮儀常識和業(yè)務技能知識，確保以高效、優(yōu)質(zhì)為電力客戶服務，全力做到讓客戶滿意。三是提升服務水平，積極開展窗口監(jiān)督檢查，從營業(yè)廳的衛(wèi)生、人員著裝、服務用語等基礎環(huán)節(jié)入手，加大對窗口的服務檢查力度和深度，對于發(fā)現(xiàn)的服務工作的突出問題，及時進行整改，力求從細節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
接下來，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務理念深入傳遞到每一位員工，努力使供電服務工作更上一層樓，為電力客戶提供更好的服務。
