為切實做好2016年迎峰度冬和2017年元旦、春節(jié)電力供應，確保公司“條條線路通電、家家戶戶光明
”的春節(jié)保供電目標，保障電力客戶度過“光明、溫暖、祥和”的春節(jié)，國網(wǎng)安徽省蕪湖縣供電公司結(jié)合
實際情況，制訂了詳實的保供電服務工作方案。
一是落實組織管理措施。成立以總經(jīng)理為組長的保電服務領導組，以分管領導為組長的工作組，具體
落實保電服務方案。各管理部室明確責任分工，各生產(chǎn)班組與供電所全面強化設備主人制落實。
二是強化設備運維管理。各單位提前查找并做好設備的消缺工作，確保不發(fā)生因運維責任引起的10千
伏及以上整條線路、整個行政村等大范圍停電；不發(fā)生配變燒毀故障等。
三是電網(wǎng)全接線運行方式。元旦、春節(jié)期間不安排設備檢修，確保蕪湖縣電網(wǎng)全接線運行方式。認真
分析供需形勢變化，針對節(jié)日期間天氣情況，以及蕪湖縣負荷特點，做好線路夜巡、特巡工作。加強對弱
線路的巡視，做好事故預想，采取有效措施保證電力供應。
四是開展客戶經(jīng)理走訪活動。主動收集客戶意見和建議，為客戶提供常態(tài)化的服務。普及宣傳手機支
付購電、網(wǎng)上業(yè)務受理、繳費、信息自主查詢等服務功能。重點開展外出務工、訴求未處理或回訪不滿意
的客戶，收集客戶特殊需求，為客戶協(xié)調(diào)解決好反映的各類問題。
五是重要客戶及場所隱患排查。節(jié)前營銷口組織開展重要客戶及場所供用電安全隱患排查，特別要加
強黨政機關(guān)、醫(yī)院、媒體、旅游景區(qū)、鐵路等重要場所、重要部門、重要用戶以及人員密集場所的供用電
安全排查，嚴格按照服務、通知、報告、督導“四到位”的要求，消除供用電安全隱患，確保公共場所、
交通樞紐、旅游景點的安全可靠供電。
六是做好節(jié)日領導帶班制。春節(jié)期間，各單位做好值班安排，嚴格執(zhí)行領導帶班的24小時值班制度，
搶修人員須保持手機暢通，嚴禁值班期間飲酒。倉儲配送班春節(jié)期間做好公司倉庫值班，確保搶修物資及
時發(fā)放工作。
七是嚴格執(zhí)行力到位。嚴格執(zhí)行對外“三個電話”（接單聯(lián)系、到達告知、復電回訪）和“快速故障
查收、快速故障隔離、通過負荷轉(zhuǎn)供手段快速恢復非故障區(qū)域送電、重要客戶優(yōu)先保障”等搶修紀律和要
求，落實“首到負責制”和“首問負責制”，嚴格落實故障搶修不隔夜。八是加強輿情監(jiān)控。不發(fā)生引起
不良影響的投訴和媒體網(wǎng)絡曝光事件；做好窗口營業(yè)服務工作，實現(xiàn)網(wǎng)上受理業(yè)務，規(guī)范各類業(yè)務辦理，
力爭實現(xiàn)客戶“零投訴”目標。（胡愛青、周世斌）
