9月18日上午，一位89歲高齡的老人焦急地來到烏海電業(yè)局海勃灣供電分局人民路營業(yè)廳咨詢家中昨晚停電的原因，并希望工作人員能去現(xiàn)場檢查線路。營業(yè)員打算通過老人家的戶號查詢家中繳費情況，無奈她對情況并不清楚，聽力也嚴重衰退，經過十多分鐘“手舞足蹈”“連比帶劃”的溝通后，仍然一無所獲。分局營業(yè)員一邊安撫老人焦急的情緒，一邊聯(lián)系急修班的工作人員協(xié)助處理。
幾分鐘后，急修班的小伙們就駕駛電力“小黃車”來到了營業(yè)廳門口。他們請老人上車，一起前往老人家里查看電表。急修工小王一邊為老人打開車門，一邊安慰道：“請您放心，我們這就去處理，一定讓您盡快用上電，連中午做飯都不耽誤呢！”老人因腿腳不便，上車十分吃力，她對自己破舊的衣衫也深表歉意，害怕弄臟干凈的“小黃車”。幾個營業(yè)員見狀，趕忙一起攙扶老人，把她小心翼翼地送上了車。
面對這些不是親人，卻勝似親人的年輕人，老人悄悄用衣袖擦了擦眼淚，拱起雙手連連作揖，嘴里含糊不清地說道：“真是好孩子呀！耽誤你們的時間了！謝謝你們！”
看到這一幕，分局的營業(yè)員也不禁紅了眼眶——只是自己小小的舉手之勞，卻給老人家提供了大大的方便。在“你用電，我用心”的優(yōu)質服務道路上，我們能做的還有更多！
