2017年以來，為解決客服人員來自供電服務(wù)新要求的心理壓力，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化干部員工心理健康教育，最大限度地激發(fā)干部員工隊(duì)伍活力，使每位窗口服務(wù)人員都擁有一個健康樂觀、積極向上的心態(tài)，踐行文明禮儀，優(yōu)質(zhì)、高效地做好各項(xiàng)供電服務(wù)工作。
實(shí)行人本管理，建立調(diào)控減壓工作模式。唐縣供電公司努力營造和諧、舒心、順心的工作環(huán)境，打造積極向上、蓬勃健康的工作氛圍，積極挖掘、培育、樹立和宣傳客服人員中的先進(jìn)典型，褒揚(yáng)先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮榜樣的激勵作用，以身邊人感染身邊人，以身邊事引導(dǎo)身邊人，積聚愛崗敬業(yè)、勤政廉政的正能量，力爭在站位上有新提高、目標(biāo)上有新追求、方法上有新改進(jìn)、效率上有新提升，打造了一支身心健康、充滿活力、專業(yè)素質(zhì)過硬的團(tuán)隊(duì)。同時在設(shè)置勵志電腦屏保，引導(dǎo)客服人員樹立換位思考、諒解寬容、知足感恩的心態(tài)，引導(dǎo)他們自覺克服不良情緒，學(xué)會合理轉(zhuǎn)移注意力，進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和減壓，自覺變換角度看問題，使消極情緒盡快轉(zhuǎn)化為積極情緒，自覺把為用電客戶服務(wù)融入到思想和行動中。
錘煉個人品質(zhì)，健全心理健康保障體系。結(jié)合干部員工心理健康狀況，制定相應(yīng)的心理健康教育計(jì)劃，通過全員培訓(xùn)、重點(diǎn)開“小灶”等途徑，全面開展干部員工心理健康教育，幫助他們了解心理健康的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)和各種心理障礙的表現(xiàn)及克服方法，引導(dǎo)他們掌握解決自己心理問題的方法和技巧。通過開展心理講座，對客服人員進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)，讓他們更好地了解職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，掌握調(diào)節(jié)心理的正當(dāng)途徑和方法，學(xué)會體驗(yàn)幸福，保持心理平和。定期開展互動談心，主動聽取干部員工的心聲，知道大家在想什么、需求什么、想做什么，鼓勵干部員工說說心里話，甚至發(fā)發(fā)牢騷，培養(yǎng)干部員工良好的溝通技巧，逐步掌握用電客戶心理的基本規(guī)律，實(shí)現(xiàn)有效溝通、相互理解，搭建更加和諧的供用電關(guān)系。
強(qiáng)化調(diào)控減壓，全面發(fā)揮親情共管效應(yīng)。結(jié)合當(dāng)前開展的“好家風(fēng)好家訓(xùn)”評選活動，唐縣供電公司引導(dǎo)客服人員從自身做起、從家庭做起，講道德、重家風(fēng)、守家規(guī)，將社會主義核心價值觀融入到日常工作和生活中，從身邊的例子、名人的事跡、典型的社會事件、輿論的熱點(diǎn)話題入手，從培養(yǎng)控制和調(diào)節(jié)情緒的能力入手，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，樹立正確的人生觀、幸福觀、家庭觀，保持健康的身體，保持旺盛的精力，培養(yǎng)良好的品德，陶冶情操，關(guān)愛家人，尊老愛幼，讓家人充滿幸福感和滿足感，從而確保在工作中能始終保持積極陽光的心態(tài)，促進(jìn)服務(wù)水平的整體提升。
加強(qiáng)個人修養(yǎng)，合理進(jìn)行自我心理調(diào)適。作為客服人員，各個方面的壓力不可避免，干部員工需要進(jìn)一步增強(qiáng)個人的心理素質(zhì)和心理承受能力，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，才能正確認(rèn)識新常態(tài)，主動適應(yīng)新常態(tài)。堅(jiān)持“沒有無用之人，只有不用之人”的理念，按照每個干部員工的性格、特點(diǎn)和專長，以崗擇人，合理分工。對年齡偏大的同志不冷落、不嫌棄，最大限度地做到人盡其才，才盡其用。對青年干部員工敢于“壓擔(dān)子”，通過一對一的言傳身教促使業(yè)務(wù)能力快速提升，幫助他們在實(shí)踐考驗(yàn)中磨練意志，在豐富閱歷的過程中增長才干，成為工作中的“全面手”，切實(shí)營造你追我趕、奮勇爭先的工作氛圍，激發(fā)大家在健康和諧的良性競爭中進(jìn)行示才華和釋放潛力，更好地塑造供電企業(yè)新形象。
