烏海局烏達(dá)供電分局:冬日里的陽光

作者:張美琴 發(fā)布時間:2018-01-23   來源:中國電力網(wǎng)

冬季是四季中最寒冷的季節(jié),但是在烏達(dá)供電分局營業(yè)廳中卻有那么一個人為用戶帶來的是溫馨、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),她就是烏達(dá)供電分局營業(yè)廳的班長常小清。

在工作中,常小清總是跟我們說:“我們是窗口工作人員,與用戶交流要使用文明禮貌用語,接待用戶要使用行為規(guī)范準(zhǔn)則,另外我們還要提高自身的溝通能力和業(yè)務(wù)水平,更好的為用戶服務(wù)。

在工作中班長也是這么做的。有一天上午,一位阿姨來到營業(yè)廳怒氣沖沖的詢問電費(fèi)問題,因為阿姨說話帶口音導(dǎo)致收費(fèi)員無法向阿姨解釋清楚,班長聽到對話后急忙走出來,對阿姨說:“阿姨,您先坐我?guī)湍贡?,有話坐下慢慢說,我們一定會幫您解決問題的”通過班長的耐心溝通和講解,阿姨也明白了怎么回事,連忙對她說:“我以前一點(diǎn)兒也不懂,只埋怨每個月電費(fèi)很貴,階梯電價很復(fù)雜,今天聽你這么一說,原來階梯電價這么回事兒,是該提倡大家節(jié)約用電,謝謝你解釋的這么明白,這會兒啊,心里敞亮多了,還是多多溝通,這都鬧笑話咧,真是不好意思,錯怪你們了。”

又有一次,營業(yè)廳來了一位拄著拐杖的老大爺來交電費(fèi),班長看到后立刻上去攙扶并耐心詢問道:“大爺,您這么大歲數(shù)了怎么自己來交電費(fèi)呀,家里的兒女呢?”大爺笑笑說:“兒女呀都忙,家里忽然停電了,只能老漢我自己來交電費(fèi)了。”班長將老人從門口攙扶到繳費(fèi)區(qū)扶著老大爺坐在繳費(fèi)區(qū)的椅子上并協(xié)助大爺完成了繳費(fèi)。常小清班長在日常工作中就是這么耐心細(xì)致的受理客戶咨詢、幫助客戶解決問題,更是一位嚴(yán)于律己、具有表率作用的好班長。

營業(yè)廳每天總能發(fā)生許多的小故事,故事的主人公可能會是年邁的老大爺、可能會是抱著小孩兒的老大媽、還有可能是還在上學(xué)的初中生、高中生們。但不管這些小故事是如何開始,結(jié)局總能看到客戶滿意的笑臉。在常小清班長以身作則的帶動下,我們將全心全意為客戶解決所有問題,直到客戶滿意為止。

      關(guān)鍵詞: 烏達(dá)供電


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務(wù)!
  • 電話:010-58689065