靈壽縣供電公司“全能型”供電所給群眾帶來(lái)福祉

作者:?jiǎn)挝闹?nbsp;發(fā)布時(shí)間:2018-01-25   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

“蓋奶奶,你家電表沒(méi)問(wèn)題,是墻上的插座短路導(dǎo)致的跳閘,問(wèn)題不大,分分鐘就好……”1月25日,國(guó)網(wǎng)靈壽縣供電公司三圣院供電所圣府桃園臺(tái)區(qū)經(jīng)理鄭建虎在為用戶(hù)蓋奶奶家詳細(xì)檢查線(xiàn)路故障后,找到了她家跳閘的原因。小鄭幫蓋奶奶換上插座,合閘送電,燈亮了,蓋奶奶臉上露出了開(kāi)心的笑容……這是國(guó)網(wǎng)靈壽縣供電公司在建設(shè)“全能型”供電所后惠民利民的一個(gè)縮影。

為提升供電服務(wù)品質(zhì),靈壽縣公司加快“全能型”供電所建設(shè),全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設(shè)模式。該公司以城區(qū)居民小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各村為區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格,保證每位客戶(hù)都有對(duì)應(yīng)的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理。各供電所立足組織管理、業(yè)務(wù)流程“兩個(gè)協(xié)同”,優(yōu)化供電所管理,將配電班、營(yíng)業(yè)班合并為外勤班,重新梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等8個(gè)流程,實(shí)施“三定”(定人、定期、定制)服務(wù),構(gòu)建了外勤班長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)管控體系,形成網(wǎng)格化的服務(wù)格局。圍繞需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)保障“三個(gè)一次到位”,對(duì)外勤、窗口人員推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,對(duì)業(yè)擴(kuò)、工單等業(yè)務(wù)實(shí)行“一單督辦制”,落實(shí)問(wèn)題報(bào)告制、設(shè)備巡查制和限時(shí)辦結(jié)制,提升了服務(wù)效能。

目前,該公司“全能型”供電所創(chuàng)建全面展開(kāi),群眾身邊的臺(tái)區(qū)經(jīng)理串村入戶(hù),建立客戶(hù)需求檔案,提供“一對(duì)一”供電服務(wù),確保每位客戶(hù)用上放心電。

      關(guān)鍵詞: 靈壽供電


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