中國電力網(wǎng)訊 近日，為了落實市公司開展優(yōu)化營商環(huán)境工作安排，隴縣分公司結(jié)合今年全年開展“三零”服務(wù)工作實際以及用戶“獲得電力”指標(biāo)提升情況，堅持以客戶為中心，做好做實各項服務(wù)措施，切實提升用戶滿意度，迎接用電戶進入“電力家門”。
據(jù)了解，隴縣分公司精心做好用戶研判，深入分析客戶需求，主動作為，致力讓客戶在報裝申請上感受到省錢省時省力省心。在進一步深化“三零”服務(wù)方面，隴縣分公司新推出兩項改革創(chuàng)新。一是業(yè)務(wù)辦理時間進一步壓縮。低壓報裝戶審批手續(xù)辦理由原來的“一串四并”改為“五并”，辦理時長由15天壓縮至5天，小微企業(yè)接電時長進一步縮短。在此基礎(chǔ)上，公司通過客戶回訪、第三方評價等機制，主動接受客戶監(jiān)督，及時回應(yīng)客戶訴求。二是創(chuàng)新服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，推行供電所營業(yè)廳學(xué)習(xí)銀行綜合柜員制，推出“一口對外、首問負責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”制度，優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)格組織與服務(wù)流程，實現(xiàn)“人員一崗多能、業(yè)務(wù)一崗作業(yè)、服務(wù)一次到位”。
