2017年9月27日16時(shí)，隨著最后一筆客戶繳交電費(fèi)到帳，云南陸良供電公司三岔河供電所圓滿完成了2017年三季度電費(fèi)回收100%的目標(biāo)，三岔河供電所嚴(yán)格按照公司下達(dá)的2017年電費(fèi)回收任務(wù)要求，從實(shí)際出發(fā)，克服畏難情緒，依法依規(guī)做好電費(fèi)回收工作，提出五舉措確保了三季度電費(fèi)“顆粒歸倉。”
一是落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)責(zé)任追究制度，并把電費(fèi)回收工作納入月度績效考核，實(shí)行全員“問責(zé)”，嚴(yán)格執(zhí)行供電所、營銷服務(wù)班和個(gè)人電費(fèi)回收三級(jí)考核，將電費(fèi)回收責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，做到目標(biāo)到人、考核到人。并通過日監(jiān)控、日匯報(bào)、日分析、日總結(jié)，實(shí)時(shí)掌握電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)，分析欠費(fèi)方式及構(gòu)成情況，有序推進(jìn)電費(fèi)回收目標(biāo)順利完成。
二是防控欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。8月底，供電所提前逐戶走訪重要大客戶和專變客戶，及時(shí)摸清生產(chǎn)經(jīng)營與資金回籠情況，對重點(diǎn)客戶量身定制“一戶一策”預(yù)案，統(tǒng)一制定電費(fèi)回收實(shí)施方案。及時(shí)完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，制定大客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管控措施，超前防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，變事后追繳為事前管理；加強(qiáng)對重點(diǎn)客戶的監(jiān)督，提前進(jìn)行預(yù)警，及時(shí)調(diào)整催費(fèi)措施，在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上做到日過問、日報(bào)告、日跟蹤、日落實(shí)，防止欠費(fèi)發(fā)生。
三是拓展多元化繳費(fèi)方式。借助社會(huì)媒體平臺(tái)，廣泛開展繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)渠道的宣傳，引導(dǎo)客戶主動(dòng)繳費(fèi)；加強(qiáng)電費(fèi)回收渠道，采取微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)等。方便客戶繳費(fèi)，鼓勵(lì)用電客戶辦理銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，在農(nóng)村科學(xué)合理設(shè)置郵政代收電費(fèi)點(diǎn)及一卡通業(yè)務(wù)，便利農(nóng)村用戶交費(fèi)；在供電所營業(yè)廳，設(shè)置自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)，POS刷卡機(jī)，讓客戶輕松交費(fèi)。
四是點(diǎn)滴改變用電消費(fèi)觀。為了防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，解決用戶拖欠電費(fèi)的難題，三岔河供電所針對電費(fèi)額較大、電費(fèi)回收工作中發(fā)現(xiàn)的“釘子戶”、“難纏戶”等惡意欠費(fèi)戶，開始為其安裝先繳費(fèi)后用電的“預(yù)付費(fèi)電表”，改變用戶多年來形成的先用電再繳費(fèi)的習(xí)慣，有效控制新欠電費(fèi)的發(fā)生，促進(jìn)了電費(fèi)回收，并收到了明顯的效果，同時(shí)影響了周邊用電客戶自覺繳費(fèi)的主動(dòng)性、積極性。
五是溫情催費(fèi)變服務(wù)。采取“不停電催費(fèi)”親情服務(wù)，發(fā)揚(yáng)了“千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語”的“三千”精神，根據(jù)不同性質(zhì)的客戶，采取不同方式的催費(fèi)措施，使電費(fèi)回收工作處于可控、能控、在控狀態(tài)，最大限度地降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，有效地提高了電費(fèi)回收效率。在實(shí)際催費(fèi)過程中，供電所催費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行催費(fèi)流程，采用多種方式催費(fèi)，如短信催費(fèi)、電話催費(fèi)、上門催費(fèi)等各種溫馨提示，做到服務(wù)規(guī)范，催費(fèi)到位。工作中，供電所抄表員及時(shí)掌握客戶電費(fèi)使用情況，對重大欠費(fèi)戶做到“早提醒、早催費(fèi)、早通知”，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取相應(yīng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，提高電費(fèi)回收效率。對欠費(fèi)“釘子戶”，工作人員通過手勤腿勤，加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶的思想工作，避免在催費(fèi)中發(fā)生一些不必要的沖突，用真情感動(dòng)客戶，用行動(dòng)服務(wù)客戶，有效地減低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對電費(fèi)回收政策的宣傳，在取得用電客戶理解和支持的同時(shí)，推行人性化催費(fèi)，從細(xì)節(jié)做起，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營造了一個(gè)良好的電費(fèi)回收環(huán)境。
