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“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶突破2億戶

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2021-11-26 09:30:27  作者:記者任立國(guó) 通訊員郭佳

  本報(bào)訊 截至11月22日,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶超過2億戶,月活躍客戶3800萬戶。

  2019年12月份,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線,面向用電客戶能提供線上辦電、實(shí)時(shí)交費(fèi)、可視化報(bào)修、電費(fèi)電量查詢、電子發(fā)票開具等“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)新能源汽車充電樁報(bào)裝、找樁充電、分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)、電費(fèi)結(jié)算等新能源業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。

  “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP聚焦供電服務(wù),創(chuàng)新線上辦、互動(dòng)辦、透明辦等辦電模式,助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化;深化辦電“e助手”推廣應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦理、進(jìn)度全景展示、線上多方互動(dòng),客戶線上辦電率達(dá)96.5%;全力推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、外線審批、聯(lián)合過戶“一網(wǎng)通辦”,貫通36個(gè)省市政務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)19省份客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、7省份不動(dòng)產(chǎn)信息在線調(diào)取,累計(jì)減少客戶跑腿2623萬次。

  為著力提升線上供電服務(wù)水平,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建立起“在線客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系,為客戶“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù),特別是在今年應(yīng)對(duì)河南暴雨、臺(tái)風(fēng)“煙花”的保電服務(wù)中,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP主動(dòng)推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計(jì)達(dá)1100萬次,不斷提高客戶獲得感和滿意度。

  10月27日,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū),為客戶提供政策咨詢、合同簽訂、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)賬單查詢等服務(wù),目前,“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”代理購(gòu)電服務(wù)專區(qū)客戶累計(jì)訪問量達(dá)250.69萬次,客戶線上簽訂購(gòu)售電合同4.3萬筆,實(shí)現(xiàn)了代理購(gòu)電信息線上公布、業(yè)務(wù)線上辦理,全力支撐代理購(gòu)電工作快速推進(jìn)。

  “網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”將推動(dòng)各類業(yè)務(wù)線上高效辦理,持續(xù)挖掘客戶服務(wù)需求,推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí),優(yōu)化產(chǎn)品功能,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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