本報(bào)訊 截至11月22日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP注冊(cè)客戶(hù)超過(guò)2億戶(hù)，月活躍客戶(hù)3800萬(wàn)戶(hù)。
2019年12月份，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線(xiàn)，面向用電客戶(hù)能提供線(xiàn)上辦電、實(shí)時(shí)交費(fèi)、可視化報(bào)修、電費(fèi)電量查詢(xún)、電子發(fā)票開(kāi)具等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新能源汽車(chē)充電樁報(bào)裝、找樁充電、分布式光伏并網(wǎng)申請(qǐng)、電費(fèi)結(jié)算等新能源業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP聚焦供電服務(wù)，創(chuàng)新線(xiàn)上辦、互動(dòng)辦、透明辦等辦電模式，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化；深化辦電“e助手”推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理、進(jìn)度全景展示、線(xiàn)上多方互動(dòng)，客戶(hù)線(xiàn)上辦電率達(dá)96.5%；全力推動(dòng)證照調(diào)取、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、外線(xiàn)審批、聯(lián)合過(guò)戶(hù)“一網(wǎng)通辦”，貫通36個(gè)省市政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)19省份客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、7省份不動(dòng)產(chǎn)信息在線(xiàn)調(diào)取，累計(jì)減少客戶(hù)跑腿2623萬(wàn)次。
為著力提升線(xiàn)上供電服務(wù)水平，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”建立起“在線(xiàn)客服+智能機(jī)器人”的應(yīng)急體系，為客戶(hù)“全天候”提供關(guān)鍵信息動(dòng)態(tài)推送、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)答復(fù)等服務(wù)，特別是在今年應(yīng)對(duì)河南暴雨、臺(tái)風(fēng)“煙花”的保電服務(wù)中，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP主動(dòng)推送搶修信息、安全用電提醒信息等累計(jì)達(dá)1100萬(wàn)次，不斷提高客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。
10月27日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上線(xiàn)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”代理購(gòu)電服務(wù)專(zhuān)區(qū)，為客戶(hù)提供政策咨詢(xún)、合同簽訂、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)賬單查詢(xún)等服務(wù)，目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”代理購(gòu)電服務(wù)專(zhuān)區(qū)客戶(hù)累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量達(dá)250.69萬(wàn)次，客戶(hù)線(xiàn)上簽訂購(gòu)售電合同4.3萬(wàn)筆，實(shí)現(xiàn)了代理購(gòu)電信息線(xiàn)上公布、業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，全力支撐代理購(gòu)電工作快速推進(jìn)。
“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”將推動(dòng)各類(lèi)業(yè)務(wù)線(xiàn)上高效辦理，持續(xù)挖掘客戶(hù)服務(wù)需求，推動(dòng)服務(wù)迭代升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論