報載：最近，以“微信?連接改變城市”為主題的第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會微信城市服務分論壇在浙江烏鎮(zhèn)舉行。論壇上，騰訊公司公布了經(jīng)用戶票選出的優(yōu)秀政務民生服務提供方，“國網(wǎng)江蘇省電力公司”微信公眾服務號獲頒“2015年最受用戶喜愛服務獎”。讀來筆者生出許多感慨來。
我們知道，微信是騰訊公司推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序。想象之中，微信這么一個新新聊天工具，與傳統(tǒng)的供電服務，分別隸屬兩家企業(yè)，可謂風馬牛不相及，根本無法扯到一起。有的供電企業(yè)對待優(yōu)質服務時，圖的在報紙上有美文，在電視里有圖像，說的一套，做的是另外一套；有的是按部就班老一套的做法，極少有創(chuàng)新的舉措；甚至極少數(shù)還放不下身段架子，把優(yōu)質服務當作給客戶的施舍，僅僅說在嘴上，寫在紙上，就是不落實在行動上。凡此種種，不一而足。
而江蘇省電力公司緊扣當前主流，把握時代脈搏，公司微信服務號自2013年8月上線以來，始終堅持優(yōu)質服務理念，致力于將傳統(tǒng)電力行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結合，從客戶角度出發(fā)提供便捷服務。截至12月15日，公司微信服務號綁定用戶數(shù)已突破500萬，達到534萬，并依然保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。公司微信服務號目前設有“我的用電”“公共信息”“電粉福利”三大功能模塊，為客戶提供電量電費查詢及交納、停電信息查詢等基礎服務，未來還將推出在線客服、自動回復、信息訂閱、用電診斷分析等功能。
服務永無止境，追求更上新高。愿更多的企業(yè)象江蘇電力一樣，更好地運用微信等新媒體，秉承”服務即傳播“、“發(fā)生即發(fā)布”、“互動即影響”的工作理念，優(yōu)中求變，好中求新，自覺自愿地為客戶服務，主動對接科技前沿，不斷推出全新的服務，為企業(yè)贏得市場樹立良好的形象。（吳 文）
