近日，2017年度中國最佳呼叫中心頒獎暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會在北京舉行，國家電網公司客戶服務中心榮獲“2017年度中國最佳呼叫中心獎”。這是該中心繼榮獲2015年、2016年“最佳呼叫中心獎”后，第三次獲此榮譽。
今年“最佳呼叫中心評選”活動是由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦，是近十年來呼叫中心行業(yè)規(guī)模最大、權威性最高、覆蓋面最廣的盛會。
近年來，國網客服中心認真貫徹落實國家電網公司黨組決策部署，創(chuàng)新突破，跨越發(fā)展，經過五年的不懈努力，可滿足5000個座席同時在線服務，支持單個分中心4000路并發(fā)電話通話，每日可承載150萬通電話呼入，初步建成世界規(guī)模最大、服務人口最多、功能最全的電力客戶服務中心。該中心先后完成95598全網全業(yè)務集中，故障報修工單指派市（縣），增值服務業(yè)務基本覆蓋國家電網公司所有直屬產業(yè)的客戶服務業(yè)務，大數(shù)據服務業(yè)務不斷拓展，同時加快在線客服建設，年底前將實現(xiàn)全網推廣上線。95598服務質量穩(wěn)步提升，經第三方機構調查測評，2016年95598服務客戶滿意度為88.19，同比增長10.39%，居呼叫行業(yè)前列，國網客服中心的品牌價值日益顯現(xiàn)。
