山東煙臺供電公司開展獲得電力指數評價

10月26日，山東煙臺供電公司對2018年客戶“獲得電力”指數開展動態(tài)評價，形成前三季度專項指標評價報告，分析市縣各層級客戶獲得電力水平。該公司通過建立專業(yè)聯(lián)動配合運營機制，持續(xù)優(yōu)化客戶辦電流程環(huán)節(jié)，縮短辦電時長，提高服務品質，推進區(qū)域供電營商環(huán)境優(yōu)化提升。

今年7月，煙臺供電公司著手構建獲得電力指數評價體系。該評價體系按照指標不重復、業(yè)務有重點、數據同口徑、可操作、可評價的原則設計，以客戶感知為核心，以供電服務全過程為主線，評價數據力求自動采集，評價全過程公開透明，評價結果常態(tài)分析驗證，達到源于獲得電力、更貼近客戶滿意度的建設標準。

本次評價區(qū)域包括煙臺城區(qū)在內的13個縣（市、區(qū)），分析研判前三季度的企業(yè)內部專項指標情況，包括客戶獲得電力服務渠道、過程、質量和信息4個方面，涉及14項業(yè)務39項基礎管理指標。其中，89.7%的專項指標評價基礎數據可由企業(yè)內部業(yè)務系統(tǒng)自動獲取。

煙臺供電公司通過實施獲得電力指數評價體系，精準分析、準確定位各層級供電服務存在的普遍性問題和差異性短板，借助大數據深度挖掘客戶差異化服務需求和獲得電力感知問題，使得企業(yè)內部管理更簡單、更高效、更有力。該公司還以39個分項指標的平均值為基準，將縣供電公司得分差異明顯低于平均值或指標失分普遍較大的指標定義為內部專業(yè)管理的預警指標，加強縣供電公司落后指標分析，制訂措施，組織整改，充分運用好評價結果，加快各層級預警指標提升，合力提高關鍵業(yè)務管理水平，打造讓居民和企業(yè)客戶滿意的優(yōu)質供電服務。

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