湖北老河口市供電公司孟樓供電所
供電所名片
員工數(shù)量：19人
服務(wù)對象：孟樓鎮(zhèn)20個行政村1.08萬戶客戶
服務(wù)特色：網(wǎng)格員全部下沉社區(qū)、村組，變“客戶到營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務(wù)”為“網(wǎng)格員上門辦理報裝業(yè)務(wù)”；供電所主動聯(lián)系鎮(zhèn)政府，獲取低保戶、孤寡老人等群體信息，提供精準(zhǔn)服務(wù)；推行“早訓(xùn)早查”管理模式，規(guī)范員工服務(wù)行為。
11月22日，在地處鄂豫交界的湖北老河口市孟樓鎮(zhèn)曹營村3組，老河口市供電公司孟樓供電所網(wǎng)格員錢超和同事滿慶玉來到72歲的留守老人曹桂芳家里，幫助老人檢查室內(nèi)線路。
孟樓供電所結(jié)合當(dāng)?shù)赜秒娞攸c，以村組為單元，組織供電所網(wǎng)格員進(jìn)村入戶，上門服務(wù)客戶用電，構(gòu)建“人在格中走、事在格中辦、村組即大廳、人人是窗口”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)格員下沉村組
面對面服務(wù)客戶
孟樓鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以種植小麥、玉米、高粱等農(nóng)作物為主。G328國道從孟樓鎮(zhèn)穿過，二廣高速陶營高速路口距離孟樓鎮(zhèn)僅10千米。該鎮(zhèn)交通條件便利，適合發(fā)展糧食購銷和農(nóng)產(chǎn)品加工、銷售。
聶小占糧食加工銷售公司總經(jīng)理聶小占3年前來到這里，在楊崗村租賃場地從事糧食購銷?！霸趪姥鼐€，像聶小占這樣的糧食購銷加工小微企業(yè)有128家，孟樓鎮(zhèn)還有5家年銷售利潤在千萬元以上的糧食購銷加工企業(yè)。”孟樓供電所營銷班班長曹麗介紹。
9月份，老河口市持續(xù)降雨。由于缺乏烘干設(shè)備，聶小占從當(dāng)?shù)刭徺I的糧食轉(zhuǎn)運至外地后，出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象，虧了錢。孟樓供電所網(wǎng)格員任長江在開展用電走訪時得知了這一情況。
任長江向聶小占介紹了糧食電烘干設(shè)備的優(yōu)勢，并帶他到周邊幾家糧食購銷加工企業(yè)參觀，實地感受電烘干設(shè)備的好處。
9月18日，聶小占投資80萬元，采購了兩臺塔式糧食電烘干設(shè)備。次日，任長江就帶著供電所的施工人員對聶小占的用電線路進(jìn)行增容改造，滿足電烘干設(shè)備用電需求。
“現(xiàn)在每天能加工30噸左右的糧食?！甭櫺≌颊f，采用了電烘干設(shè)備后，糧食更耐儲存，自己可以根據(jù)市場行情隨時做好銷售調(diào)整。
今年，孟樓供電所的10名網(wǎng)格員全部下沉社區(qū)和村組，每天走村入戶，為村民提供服務(wù)。村民有報裝用電需求時可以當(dāng)面告訴網(wǎng)格員，也可以通過“網(wǎng)格員微信群”告知，然后由網(wǎng)格員到村民家里現(xiàn)場辦理報裝手續(xù)，供電所安排施工人員過來完成接電任務(wù)。
孟樓供電所所長王旭明說：“網(wǎng)格員下沉服務(wù)，能夠與客戶面對面，第一時間解決客戶的用電難題?！?/p>
掌握客戶需求
提供精準(zhǔn)服務(wù)
“大娘，電熱水器不用的時候，記著把插頭拔下來，免得長期處于保溫狀態(tài)，費電。”11月2日，在孟樓鎮(zhèn)李河村1組，孟樓供電所所長助理王俊峰帶著兩名員工幫68歲的村民李春好檢查室內(nèi)用電線路時對她說。
“真沒想到供電所的師傅們還能主動幫我節(jié)省電費?！崩畲汉谜f，現(xiàn)在生活條件好了，客廳、廚房各種電器，又省力又方便。
李春好是退伍軍人，兒子在襄陽打工，家里就李春好和老伴兒二人。
進(jìn)入11月份，氣溫逐漸降低。孟樓供電所組織員工上門服務(wù)全鎮(zhèn)低保戶、孤寡老人、留守家庭和軍烈屬家庭，包括檢查室內(nèi)用電線路和設(shè)備，宣傳節(jié)約用電知識和冬季安全用電注意事項等。
2019年11月份，孟樓鎮(zhèn)全面脫貧后，孟樓供電所的網(wǎng)格員、黨員主動聯(lián)系孟樓鎮(zhèn)政府網(wǎng)格員，加入鎮(zhèn)政府在脫貧攻堅期間建立的微信群，實現(xiàn)“電力網(wǎng)格員+電力黨員+鎮(zhèn)政府網(wǎng)格員+脫貧村民”的互動交流。
2019年11月10日，王旭明與孟樓鎮(zhèn)黨委書記劉鋒取得聯(lián)系。經(jīng)過孟樓鎮(zhèn)黨委研究同意，供電所拿到了孟樓鎮(zhèn)精準(zhǔn)扶貧辦公室在脫貧攻堅過程中建檔立卡的貧困戶名單信息，以及孟樓鎮(zhèn)政府大數(shù)據(jù)核查過程中梳理出的低保戶、孤寡老人、軍烈屬家庭信息，便于精準(zhǔn)地提供用電服務(wù)。
2019年11月15日，孟樓供電所將86戶低保戶、213位孤寡老人、5戶軍烈屬家庭信息對應(yīng)到臺區(qū)，由相應(yīng)網(wǎng)格員實行點對點服務(wù)。
“以前他們遇到用電困難，通常是先找鎮(zhèn)政府，再由政府接洽供電所，共同出面解決?，F(xiàn)在，供電所的服務(wù)更高效?！泵蠘擎?zhèn)鎮(zhèn)長胡衛(wèi)鋒說。
推行“早訓(xùn)早查”管理
規(guī)范員工服務(wù)行為
“一二一，一二一……”11月3日8時20分，在孟樓供電所的院子里，18名員工在王旭明的帶領(lǐng)下進(jìn)行步伐訓(xùn)練。
王旭明是退伍軍人，從去年8月份到孟樓供電所擔(dān)任所長以后，就推行“早訓(xùn)早查”管理模式，其中每天上午上班前以準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)開展步伐訓(xùn)練。
“在基層站所，窗口人員、搶修人員和網(wǎng)格員的言行舉止很關(guān)鍵?！蓖跣衩髡f，以軍隊的嚴(yán)明紀(jì)律來要求供電所的每位員工，大家從不適應(yīng)到適應(yīng)，每個人都在不斷提升自己的形象和素質(zhì)。
在孟樓供電所，所長助理王俊峰、搶修班長朱偉、網(wǎng)格員曹曉剛既是退伍軍人也是黨員。在供電所推行“早訓(xùn)早查”管理模式過程中，他們一直以身作則。
網(wǎng)格員張雨說，盡管沒當(dāng)過兵，但是自己在適應(yīng)“早訓(xùn)早查”的過程中，增強(qiáng)了團(tuán)隊意識，潛移默化地提升了個人形象和綜合素質(zhì)。
孟樓供電所每個工作日的“早訓(xùn)早查”用時10分鐘，從8時20分開始，到8時30分結(jié)束?！霸缬?xùn)”內(nèi)容包括步伐訓(xùn)練、隊列訓(xùn)練、窗口禮儀訓(xùn)練；“早查”內(nèi)容包括檢查員工精神狀態(tài)、檢查著裝規(guī)范情況、檢查個人安全工器具，安排當(dāng)天的工作任務(wù)，對安全風(fēng)險點、廉潔風(fēng)險點做好提醒。“早訓(xùn)早查”凝聚了孟樓供電所的團(tuán)隊力量，提振了員工士氣，改善了精神面貌，讓行為規(guī)范、安全生產(chǎn)規(guī)范成為員工的習(xí)慣，從而更好地服務(wù)客戶。
2020年8月份至今，孟樓供電所保持著“服務(wù)無投訴”紀(jì)錄。1～10月份，該所綜合線損率為3.01%，比去年同期下降0.4個百分點。孟樓供電所連續(xù)5年被孟樓鎮(zhèn)人民政府授予“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅旗單位”稱號。
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