11月7日上午，山東濟(jì)寧供電公司大客戶經(jīng)理李淑敏打電話給濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目建設(shè)電力負(fù)責(zé)人趙文凱，了解客戶變電站的建設(shè)進(jìn)度，線上指導(dǎo)客戶制訂驗(yàn)收送電工作計(jì)劃。趙文凱在電話中說：“雖然受疫情影響，你們近期不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，但你們的服務(wù)從沒間斷，非常感謝!”
年初以來(lái)，濟(jì)寧供電公司立足“將企業(yè)感受作為第一評(píng)價(jià)，將群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”，聚焦從客戶辦電到用電全過程服務(wù)需求，深化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新推出物流式辦電等系列服務(wù)舉措，提升客戶用電體驗(yàn)。1～10月，該公司用電報(bào)裝全流程辦理效率同比提升6.5%，客戶辦電滿意率達(dá)100%。
優(yōu)化服務(wù)流程 客戶快速用上電
濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)是中國(guó)民用航空局和山東省政府2022年重點(diǎn)推進(jìn)的機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目。自2020年年底項(xiàng)目開工建設(shè)以來(lái)，濟(jì)寧供電公司將服務(wù)該項(xiàng)目用電列為重點(diǎn)工作，于今年6月初提前竣工2條35千伏配套供電線路，為機(jī)場(chǎng)提供了可靠供電保障。
針對(duì)濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)35千伏變電站業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，濟(jì)寧供電公司成立服務(wù)專班，“一對(duì)一”配備專屬客戶經(jīng)理，及時(shí)了解客戶用電需求，全過程提供跟蹤服務(wù)。今年，濟(jì)寧多次發(fā)生新冠肺炎疫情，客戶經(jīng)理李淑敏在無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的情況下，通過視頻連線組織完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目線上“云勘查”，并利用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，在線受理業(yè)務(wù)、答復(fù)供電方案，簽訂電子合同。
濟(jì)寧供電公司深化政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，配合政府部門免除低壓業(yè)擴(kuò)客戶和10千伏專用變壓器企業(yè)電力外線工程的行政審批程序，在山東省首創(chuàng)承諾備案制。企業(yè)客戶在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳承諾備案信息后，審批部門可線上反饋備案結(jié)果，行政審批時(shí)間明顯縮短。政府部門還在濟(jì)寧供電公司的配合下，出臺(tái)“投資到紅線”政策，將供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本納入土地儲(chǔ)備金。濟(jì)寧供電公司在客戶土地出讓劃撥環(huán)節(jié)即啟動(dòng)配套電網(wǎng)建設(shè)，讓客戶“拿地即開工”。
為保障客戶快速用上電，濟(jì)寧供電公司還暢通內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴(kuò)全流程管控鏈條，推行物流式辦電，對(duì)辦電進(jìn)度進(jìn)行“物流式”展示，讓客戶可實(shí)時(shí)跟蹤辦電進(jìn)度。該公司還推出“無(wú)證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章等證照信息共享應(yīng)用，將7類17項(xiàng)業(yè)務(wù)量較大的客戶辦電業(yè)務(wù)全部納入“無(wú)證明辦電”范圍。目前，該公司90%以上的辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)證照信息線上調(diào)用。
精準(zhǔn)對(duì)接需求 客戶持續(xù)用好電
10月26日，濟(jì)寧供電公司大客戶服務(wù)班班長(zhǎng)張合棟再次前往山東兗礦輕合金有限公司開展星級(jí)客戶調(diào)研走訪，并為客戶提供碳資產(chǎn)盤查、能效診斷、用能分析等服務(wù)。
“今年，我們聚焦能源消費(fèi)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)圍繞企業(yè)客戶關(guān)心的節(jié)能降碳領(lǐng)域，通過現(xiàn)場(chǎng)了解企業(yè)用能信息、流程工藝、能耗臺(tái)賬，測(cè)算企業(yè)碳排放水平，形成包括溫室氣體排放量、活動(dòng)水平、排放因子、排放強(qiáng)度等在內(nèi)的詳細(xì)的碳排放分析報(bào)告，提出有針對(duì)性的碳資產(chǎn)優(yōu)化配置建議，受到客戶歡迎。”張合棟說。
“用好電”重在提升客戶用電體驗(yàn)。濟(jì)寧供電公司精準(zhǔn)對(duì)接客戶用電需求，實(shí)施差異化、精細(xì)化服務(wù);推行客戶星級(jí)管理機(jī)制，有針對(duì)性地為有不同用能需求的客戶提供能效診斷、能源托管、多能供應(yīng)、設(shè)備代維、免費(fèi)預(yù)防性試驗(yàn)和電氣設(shè)備操作培訓(xùn)服務(wù);常態(tài)化開展“供電+能效服務(wù)”，幫助客戶優(yōu)化用能結(jié)構(gòu)、提升用能效率。年初以來(lái)，該公司先后為兗礦輕合金、辰欣藥業(yè)、天虹紡織等227家企業(yè)出具能效報(bào)告，提供電費(fèi)電量分析、峰谷電量電費(fèi)分析、力調(diào)電費(fèi)分析、變電器損耗和負(fù)載分析服務(wù)，助力企業(yè)節(jié)約用能成本40余萬(wàn)元。
提升服務(wù)能力 客戶用電有保障
10月27日，濟(jì)寧供電公司帶電作業(yè)班員工在10千伏辛閘線42號(hào)桿開展帶電接火作業(yè)，保障了南陽(yáng)湖農(nóng)場(chǎng)等重要客戶正常用電。
濟(jì)寧供電公司通過提高電網(wǎng)運(yùn)行控制能力、故障精準(zhǔn)研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)。在今年春檢中，220千伏北湖變電站全站檢修需更換三段母線10千伏小車開關(guān)，會(huì)影響線路供電。濟(jì)寧供電公司借助太白湖新區(qū)全區(qū)域雙電源、多聯(lián)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行電源切換，保障了北湖變電站所帶的36戶專用變壓器客戶和20個(gè)居民小區(qū)用電。作為引領(lǐng)區(qū)域的預(yù)安排零停電示范區(qū)，太白湖新區(qū)10千伏配電線路聯(lián)絡(luò)率和自動(dòng)化配置率均達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)不停電作業(yè)化率100%。
8月10日，隨著智能機(jī)器人的機(jī)械臂斷開濟(jì)寧10千伏南營(yíng)Ⅱ線28號(hào)桿最后一相開關(guān)引線，操作員張遠(yuǎn)完成了濟(jì)寧電網(wǎng)首次智能機(jī)器人帶電作業(yè)。近年來(lái)，濟(jì)寧供電公司持續(xù)提升帶電作業(yè)能力，以全業(yè)務(wù)不停電為目標(biāo)，積極探索智能帶電作業(yè)技術(shù)，推廣應(yīng)用絕緣涂覆和帶電接火機(jī)器人，采用絕緣平臺(tái)和絕緣桿接火工具，全力開展不停電檢修。
1～10月，濟(jì)寧供電公司累計(jì)開展各類配網(wǎng)不停電作業(yè)7865次，減少停電時(shí)戶數(shù)74.48萬(wàn)時(shí)·戶，不停電作業(yè)化率達(dá)93.16%。（李軍）
評(píng)論