近日,國(guó)網(wǎng)廣安供電公司紀(jì)委采取“五查一訪”,開(kāi)展供電服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督等方式,切實(shí)解決“最后一公里”影響用戶的實(shí)際問(wèn)題,增強(qiáng)群眾電力獲得感。
該公司通過(guò)采取“查現(xiàn)場(chǎng)、查資料、查系統(tǒng)、查人員狀態(tài)、查工作成效、訪客戶滿意度”的工作方法,圍繞“獲得電力”服務(wù)水平提升、用戶受電工程“三指定”問(wèn)題糾治、行業(yè)收費(fèi)清理規(guī)范等重點(diǎn)領(lǐng)域,以暗訪為主、明察為輔,線上、線下雙管齊下,認(rèn)真聽(tīng)取群眾對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn),并將相關(guān)問(wèn)題及時(shí)記錄下來(lái),督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
自開(kāi)展供電服務(wù)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治以來(lái),共完成13類(lèi)提升“獲得電力”服務(wù)綜合監(jiān)管問(wèn)題的監(jiān)督檢查,服務(wù)投訴案件同比減少75.76%。
據(jù)介紹,該公司將深化應(yīng)用“五查一訪”成果,強(qiáng)化調(diào)研走訪、座談交流、約談提醒、溝通報(bào)告等方式,強(qiáng)化監(jiān)督檢查、強(qiáng)化整改閉環(huán)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),解決群眾急難愁盼的用電問(wèn)題,促進(jìn)供電服務(wù)水平持續(xù)提升,進(jìn)一步提升了廣大群眾的電力獲得感。
評(píng)論