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黃麗英:翻山越嶺服務(wù)老區(qū)居民用電

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2020-11-05 15:31:33  作者:李義友 季桂嬌
  11月1日上午,黃麗英和同事正在福建省浦城縣楓溪鄉(xiāng)黃壇村巡檢供電線(xiàn)路,一個(gè)放牛的老漢老遠(yuǎn)就對(duì)她喊:“麗英又來(lái)看線(xiàn)路了?我剛路過(guò)渭水村,看到一輛農(nóng)用車(chē)翻到機(jī)耕道下,壓斷了一根電桿拉線(xiàn)。你去看看吧!”

  聽(tīng)到這話(huà),黃麗英和同事立即加快步伐,趕到渭水自然村,果然看到村口0.4千伏烏面橋線(xiàn)47號(hào)電桿拉線(xiàn)斷裂、電桿傾斜,有隨時(shí)倒地的危險(xiǎn)。

  這時(shí),有幾個(gè)村民趕過(guò)來(lái)看熱鬧。黃麗英見(jiàn)狀大聲喊:“大家不要靠近,這里危險(xiǎn)!”然后掏出手機(jī)通知供電所組織員工趕來(lái)?yè)屝蕖?/p>

  黃麗英是浦城縣供電公司臨江供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)革命老區(qū)楓溪鄉(xiāng)黃壇、胡推兩個(gè)行政村的10千伏黃壇線(xiàn)、胡推線(xiàn)、杜畬線(xiàn)和11個(gè)臺(tái)區(qū)的設(shè)備維護(hù)工作,為522戶(hù)客戶(hù)提供供電服務(wù)。

  黃麗英說(shuō):“楓溪鄉(xiāng)地理位置相對(duì)偏僻,人口分散。讓這里的居民用好電是我努力追求的目標(biāo)。”

  守護(hù)好線(xiàn)路和設(shè)備

  黃麗英負(fù)責(zé)巡檢的3條10千伏線(xiàn)路總長(zhǎng)19千米、0.4千伏線(xiàn)路總長(zhǎng)39千米。雖然線(xiàn)路不算長(zhǎng),但這些10千伏線(xiàn)路穿過(guò)海拔800多米的大山,線(xiàn)路廊道處于深山中,覆蓋區(qū)域生長(zhǎng)著茂盛的桉樹(shù)。她從一座山再到另一座山要用4小時(shí)以上。

  黃麗英接手管理這片區(qū)域還不到一年。剛開(kāi)始為了適應(yīng)工作,她堅(jiān)持每天跑步來(lái)提高體能。為了保障線(xiàn)路及設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行,她早出晚歸,用腳步丈量這里的每一寸土地,僅用一個(gè)月便對(duì)線(xiàn)路及設(shè)備情況了如指掌。

  有一天,在和同事一起巡線(xiàn)時(shí),她因天氣炎熱而中暑,跌跌撞撞地來(lái)到一個(gè)農(nóng)戶(hù)家向那家的老人討水喝。當(dāng)老人得知這個(gè)全身濕透的女子為了山里人用電累成這個(gè)樣子時(shí),連忙說(shuō):“閨女,你也太拼命了,在我家好好歇會(huì)吧。”

  黃麗英喝了一杯水后,感覺(jué)稍微好了些,接著又和同事出發(fā)巡檢線(xiàn)路。老人拉也拉不住。

  每次和同事在大山深處巡檢設(shè)備、線(xiàn)路時(shí),黃麗英都要在存在隱患的區(qū)域標(biāo)上重點(diǎn)記號(hào),并及時(shí)反饋給供電所,方便運(yùn)維員工準(zhǔn)確找到隱患位置。

  有一次,黃壇村下轄的花家自然村因雷擊導(dǎo)致故障斷電。黃麗英憑著對(duì)線(xiàn)路的了解,分析故障點(diǎn)可能在一個(gè)山腳下的一棵大樟樹(shù)附近。搶修人員按照她指的位置準(zhǔn)確找到了故障點(diǎn)。

  用心推廣預(yù)付電費(fèi)方式

  黃麗英負(fù)責(zé)黃壇、胡推兩個(gè)行政村和下轄20余個(gè)自然村共522戶(hù)村民的供用電工作。雖然戶(hù)數(shù)不多,但一部分村子不通公路,只有便道,徒步到達(dá)客戶(hù)家必須翻山越嶺。有時(shí),為了整座山上僅有的一兩戶(hù)人家,她要步行3小時(shí)。

  偏遠(yuǎn)的山村,村里的大多數(shù)年輕人都外出打工,家中只剩下老人和上學(xué)的孩子,交電費(fèi)很不方便。針對(duì)這種情況,黃麗英覺(jué)得向客戶(hù)推廣預(yù)付電費(fèi)非常必要,便一家一戶(hù)地上門(mén)宣傳,給村民講解預(yù)付電費(fèi)操作流程。

  在實(shí)際工作中,黃麗英覺(jué)得只要做到“頻、貧、平”,即可完成電費(fèi)預(yù)存推廣任務(wù)。

  “頻”就是頻繁地走,勤于上門(mén),熟悉每位客戶(hù)的電表位置和家庭情況,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。“貧”就是嘴要勤,也就是主動(dòng)與客戶(hù)溝通,多用土話(huà)和客戶(hù)拉家常,增進(jìn)和客戶(hù)之間的感情。當(dāng)?shù)乩先硕鄶?shù)聽(tīng)不懂普通話(huà),只能聽(tīng)懂當(dāng)?shù)赝猎?huà)。為了與他們很好地交流,黃麗英拜當(dāng)?shù)厝藶閹煟W(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赝猎?huà),盡量與客戶(hù)多嘮嗑,然后不厭其煩地宣傳預(yù)付電費(fèi)的好處,讓客戶(hù)接受這項(xiàng)工作,把電費(fèi)存在自己的戶(hù)號(hào)里。“平”就是心平氣和,遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)一定有耐心,做好溝通。

  有一次,黃麗英在渭水自然村遇到一位脾氣火暴的大叔。大叔聽(tīng)說(shuō)要把電費(fèi)先存進(jìn)戶(hù)號(hào)后就破口大罵。她任憑對(duì)方大喊大叫也不爭(zhēng)辯,等大叔罵完了,心平氣和地跟他解釋說(shuō):“大叔你每天干農(nóng)活非常辛苦,如果電費(fèi)不夠時(shí)萬(wàn)一系統(tǒng)自動(dòng)斷電,你還要趕到代辦點(diǎn)或供電所交電費(fèi),誤工誤時(shí)不說(shuō),還費(fèi)力氣。如果賬號(hào)上有預(yù)付電費(fèi),你就不用跑了。”經(jīng)過(guò)黃麗英再三解釋?zhuān)俏淮笫遄罱K同意預(yù)付電費(fèi)。

  經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力,黃麗英負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)客戶(hù)電費(fèi)預(yù)存率達(dá)到95%以上。

  客戶(hù)用電無(wú)小事

  今年9月13日是黃麗英的40歲生日。當(dāng)天,家人買(mǎi)了生日蛋糕準(zhǔn)備為她慶祝。她準(zhǔn)備吹滅生日蠟燭時(shí),手機(jī)卻響了。胡推村下轄壟空自然村的獨(dú)居老人劉滿(mǎn)貴打來(lái)電話(huà),說(shuō)家里正燒水,突然沒(méi)電了,晚上沒(méi)電不敢過(guò)夜。

  憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)客戶(hù)家里環(huán)境的熟悉,黃麗英判斷是客戶(hù)家里的漏電保護(hù)器跳閘。她便告訴劉滿(mǎn)貴合閘試一下。但不管她如何指導(dǎo),劉滿(mǎn)貴自己就是弄不好。她便帶著一名外勤員工趕往老人家。

  路上遇到的一位村民問(wèn)黃麗英:“這么小的事還要趕到那么遠(yuǎn)的地方處理啊?”

  “客戶(hù)用電無(wú)小事。我們覺(jué)得很小的事,在他們眼中就是最大的事。”黃麗英邊走邊說(shuō)。

  兩小時(shí)后,她大汗淋漓地趕到劉滿(mǎn)貴家,發(fā)現(xiàn)確實(shí)是漏電保護(hù)器跳閘。原來(lái),劉滿(mǎn)貴提水時(shí)手沒(méi)拿穩(wěn),把水溢到電加熱壺的電盤(pán)內(nèi),導(dǎo)致短路跳閘。

  黃麗英把電加熱壺的電盤(pán)處理干凈后,合上漏電保護(hù)器開(kāi)關(guān),劉滿(mǎn)貴家里用電正常。接著,她又詳細(xì)地給老人講解熱水器燒水時(shí)的注意事項(xiàng),遇到斷電情況如何處理等。

  那天晚上,黃麗英回到家已是半夜。她說(shuō):“只要客戶(hù)滿(mǎn)意,再苦再累心里也是舒服的。”

  “麗英真是個(gè)不怕吃苦的好人。我老了,走不動(dòng)路了,她大老遠(yuǎn)地幫我背大米上山、幫我交電費(fèi)。我真過(guò)意不去啊!”胡推村下轄井里自然村的孤寡老人張仁壽逢人就說(shuō)。

  對(duì)于腿腳不方便、居住過(guò)于偏僻的老人,黃麗英竭盡全力幫助。她細(xì)致入微的工作作風(fēng)、貼心到位的服務(wù)意識(shí),贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦姆Q(chēng)贊。

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