截至11月22日，國家電網線上供電服務主入口——網上國網App再次迎來新突破，實現注冊用戶數超2億，月活躍用戶數3800萬，從2018年12月試點上線開始，僅用3年時間完成了其他大型領先互聯網平臺5年的行業(yè)實踐，跑出了國家電網“加速度”，成為央企獨資運作的服務人口多、主營業(yè)務全、社會影響力大的大型互聯網平臺。
從上線之初，“網上國網”始終聚焦供電服務主營主業(yè)，聚焦全網客戶實際需求，持續(xù)推動辦電全環(huán)節(jié)線上辦、互動辦、透明辦，推動證照調取、項目儲備、外線審批“一網通辦”，全面壓環(huán)節(jié)、減時間，線上辦電率達到96.5%，進一步提升辦電質效，不斷提升用戶感知和服務體驗，獲得國資委2020年國有企業(yè)數字化轉型秀案例，打造了國有企業(yè)數字新基建的樣板，成為傳統(tǒng)產業(yè)與數字經濟融合的典范。
在線上供電服務保障方面，“網上國網”建立起“在線客服+智能機器人”的應急體系，為客戶提供7*24小時的不間斷穩(wěn)定服務，“全天候”提供關鍵信息動態(tài)推送、搶修進度實時答復等服務，特別是在今年的河南暴雨、臺風“煙花”等重大事件保電服務中，“網上國網”主動推送搶修信息、安全用電溫馨提醒信息等累計1100萬次，讓客戶獲得感和滿意度不斷提高。
未來，“網上國網”將主動適應數字經濟發(fā)展趨勢，把握數字化、網絡化、智能化方向，堅持用“產品吸引人、服務留住人”，通過提供卓越優(yōu)質的線上服務帶給用戶更多便捷和驚喜，以數字化智能技術驅動幸福生活。
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