優(yōu)化營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。9月17日，國務院常務會議確定提升“獲得電力”服務水平的措施，要求全面推廣居民和小微企業(yè)低壓用電報裝“零上門、零審批、零投資”。在改革開放的前沿陣地廣東，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境已經(jīng)成為高質(zhì)量發(fā)展的沃土。南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司秉承南方電網(wǎng)“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念，注重“用電體驗”和“用戶感受”，堅決貫徹積極落實國務院常務會議精神和廣東省委省政府相關工作要求，以更廣泛、更深入、更務實、更高效的改革舉措，推動全省用電營商環(huán)境全面升級。
在標兵城市廣州的引領輻射下，佛山、珠海、東莞等粵港澳大灣區(qū)建設的“主力軍”紛紛自我加壓，緊扣營商環(huán)境考核指標，進一步減環(huán)節(jié)、縮時長、降成本、優(yōu)服務。“獲得電力”服務水平、用電營商環(huán)境優(yōu)化快馬加鞭蹄疾步穩(wěn)，為廣東實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展、全省全面崛起注入強勁動力。
優(yōu)質(zhì)高效 粵港澳大灣區(qū)電力用戶“獲得感”全面提升
推進粵港澳大灣區(qū)建設，是習近平總書記親自謀劃、親自部署、親自推動的重大國家戰(zhàn)略。2019年《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布后，廣東電網(wǎng)公司主動融入新時代發(fā)展大局，根據(jù)廣東省委省政府和南方電網(wǎng)有關工作部署，制定《廣東電網(wǎng)有限責任公司全面服務粵港澳大灣區(qū)建設行動計劃(2019~2022年)》，為一流的灣區(qū)建設提供一流電力保障和優(yōu)質(zhì)供電服務。
好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、競爭力。“得益于《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》，原‘中壓報裝’流程轉(zhuǎn)變?yōu)?lsquo;低壓報裝’流程，客戶僅通過兩個環(huán)節(jié)即完成辦電，不再進行外線工程及變壓器投資，客戶節(jié)省投資額達418萬元。”珠海供電局相關負責人介紹，該局為珠海大橫琴泛旅游發(fā)展有限公司的星樂度·露營小鎮(zhèn)二期受電工程順利完成接火送電，歷時僅36天，供電局實施受電工程全過程監(jiān)理，提升工程質(zhì)量的同時也免去了驗收環(huán)節(jié)，辦電更為快捷。
據(jù)悉，《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》提出“推進珠海橫琴粵港澳深度合作示范”，珠海供電局《橫琴自貿(mào)區(qū)供用電規(guī)則》的實施,有力地支撐了橫琴自貿(mào)片區(qū)用電營商環(huán)境的改善。同時，廣東電網(wǎng)公司在珠海打造“三零三省三可靠”的優(yōu)質(zhì)用電營商環(huán)境品牌，持續(xù)為珠海招商引資、粵港澳大灣區(qū)建設提供了堅強保障。
先進的經(jīng)驗和典型做法在更廣范圍、更深程度推行。東莞深入推進“放管服”改革和優(yōu)化用電營商環(huán)境工作，為提升全市中小微企業(yè)營商環(huán)境提供可復制借鑒的工作經(jīng)驗。
“現(xiàn)在低壓辦電不用再走審批流程，沒想到現(xiàn)在能這么方便快捷啊!”客戶黃先生笑著說道。黃先生便捷的用電體驗源自東莞6月上線的電水氣外線工程建設項目并聯(lián)審批系統(tǒng)。“從之前的跑多個部門，到現(xiàn)在一次都不用跑，這是營商環(huán)境在電力領域又一質(zhì)的提升。”東莞供電局相關負責人表示，電力并聯(lián)審批明確“用一套材料、多部門共享”，極大減輕了企業(yè)在辦理手續(xù)時的工作負擔，提升了工作效率。如今，低壓客戶不涉及電力外線工程的業(yè)擴業(yè)務，最短可1個工作日內(nèi)完成裝表接電;申請人無須出資，不需要辦理行政許可，真正實現(xiàn)政企全流程“零審批”。
方便快捷 大幅縮減辦電審批流程和時長
在推動優(yōu)化用電營商環(huán)境走深走實的過程中，廣東電網(wǎng)公司始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷優(yōu)化拓寬辦電渠道，滿足客戶各式用電需求，提供全方位便捷的服務。
以佛山為例。佛山供電局將供電服務融入該市政府“一門式、一網(wǎng)式”服務體系，市民在行政服務中心“水電氣電視主題聯(lián)辦窗”一次性辦理供電、供水、供氣、電視等業(yè)務，使客戶辦電更加便利。上半年該局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例達99.49%。
借力互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程“云”服務。“隨著人們對用電體驗需求的提升，需要進一步增強用電服務透明度，客戶可使用南方電網(wǎng)掌上營業(yè)廳的‘用電日歷’功能清楚地知道自己每天的用電量;實現(xiàn)智能電表抄核收全自動化作業(yè)，全過程無人工干預，讓用電干干凈凈、明明白白。”佛山供電局相關負責人表示，“互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)格化經(jīng)理”服務模式進一步提升了客戶辦電便利性。
“你們搬到政務大廳來真是太好了，我報裝網(wǎng)絡、報裝燃氣、報裝電表這些都可以一次性辦完。以前要跑好幾個地方，現(xiàn)在方便太多了!”市民王先生在東莞茶山政務服務中心供電服務窗口辦完用電業(yè)務，對供電局的便民服務豎起了大拇指。
數(shù)據(jù)多跑，客戶少跑。廣東電網(wǎng)不斷推進“互聯(lián)網(wǎng)+用電”融合，搭建互聯(lián)網(wǎng)客戶服務平臺，24項用電業(yè)務全數(shù)通過網(wǎng)上/掌上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號在線辦理，真正實現(xiàn)“一次都不跑”。今年4月，廣東電網(wǎng)用電業(yè)務全面進駐政務服務網(wǎng)、粵省事、粵商通三大政務平臺，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務辦理比例達99.617%。
省錢省心 “降本組合拳”助力經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)中有進
電價關乎企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本。廣東電網(wǎng)堅持以客戶為中心，打出一套降成本“組合拳”，助力經(jīng)濟實現(xiàn)穩(wěn)中有進。
實行投資界面延伸至客戶用電紅線，并在粵港澳大灣區(qū)推行200千伏安及以下小微企業(yè)辦電“零成本”舉措，2019年為客戶共節(jié)約用電投資75.3億元。“以前客戶接電工程是客戶投資的，自從推行投資界面延伸政策后，改由供電部門投資，為客戶節(jié)省了一定的成本。”佛山順德供電局相關負責人說道，通過落實接電“零成本”政策，為佛山市順德區(qū)康特博塑料制品有限公司報裝用電節(jié)省接電成本49.97萬。佛山供電局上半年實施“零成本”接電139宗，累計為客戶節(jié)省2780萬元。
費用做“減法”，服務做“加法”。珠海供電局推行低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(零上門、零審批、零投資)，截至6月底，該局已完成工商業(yè)客戶業(yè)擴報裝、暫停、減容、恢復業(yè)務共87613宗，惠及5500多家企業(yè);實行中小企業(yè)的用電“欠費不停供、免收滯納金”措施，截至9月，惠及珠海市7萬多工商客戶，為客戶節(jié)省約用電成本3億元。
堅決執(zhí)行降低用電成本政策，確保政策紅利不折不扣落實到每一個電力客戶。今年3~4月，廣東電網(wǎng)公司共計降低用戶用電成本約12.5億元，惠及用戶約800萬戶次。
春江水暖鴨先知，降電價政策紅利第一時間傳導至市場用戶。“東莞供電部門積極主動落實相關政策，幫助企業(yè)減免電費，如讓企業(yè)采取按實際最大需量繳納電費，每月可以幫助南方信息技術中心節(jié)約電費約40萬元，今年推行的5%階段性減免政策，每個月又可以節(jié)約15萬元。”談起東莞供電部門釋放政策紅利的舉措，南方信息技術中心工作人員非常高興。
“我們目前對整個城區(qū)的11萬用戶減免了總計6700萬元左右。”東莞供電局相關工作人員表示，疫情期間對企業(yè)辦理基本電費計收方式變更、減容恢復、暫停恢復等業(yè)務，實行當天受理、當天辦結(jié)，為當?shù)亟?jīng)濟復蘇按下了“快進鍵”。
營商環(huán)境，“優(yōu)”無止境。廣東電網(wǎng)公司不斷夯實電力營商環(huán)境的重要基石，在我國改革開放的前沿陣地上不斷探索創(chuàng)新，擘畫出優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境的“廣東樣本”，推動粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行。
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