9月11日，天津城南供電公司完成對(duì)和平區(qū)河北路、營(yíng)口道、赤峰道等街道周邊500余戶居民客戶的低壓接戶線改造。持續(xù)了3個(gè)月的低壓接戶線改造工程為天津市和平區(qū)的老舊小區(qū)解決了接戶線銹蝕、雜亂等問(wèn)題，保障小區(qū)居民安全穩(wěn)定用電。
年初以來(lái)，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司堅(jiān)持以客戶為中心，著力解決困擾客戶的各種難題，以優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)提升客戶用電的獲得感、幸福感。
服務(wù)到家 客戶用電更安心
“許大爺，這張新電卡請(qǐng)您收好。”9月1日，天津?qū)幒庸╇姽境菂^(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤班班長(zhǎng)楊春亮和同事來(lái)到寧河區(qū)寧新花園社區(qū)居民許作會(huì)家中，把遠(yuǎn)程交費(fèi)補(bǔ)寫(xiě)電卡送到他手中。
當(dāng)天一早，楊春亮在用電信息采集系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)一條客戶遠(yuǎn)程購(gòu)電下發(fā)失敗的記錄。“寧新花園社區(qū)有客戶線上交費(fèi)失敗，我們需要馬上確定客戶信息，上門處理。”楊春亮趕緊聯(lián)系班組成員前往客戶家中提供補(bǔ)寫(xiě)電卡服務(wù)。
客戶網(wǎng)上購(gòu)電遠(yuǎn)程充值失敗的概率較低，不易被客戶察覺(jué)?？蛻敉荒艿鹊郊抑型ｋ姇r(shí)才會(huì)知曉。為提升低壓客戶用電體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)天津電力建立新的延伸服務(wù)策略和主動(dòng)上門服務(wù)機(jī)制，針對(duì)遠(yuǎn)程充值失敗的客戶，根據(jù)工單臺(tái)區(qū)信息將現(xiàn)場(chǎng)充值工單自動(dòng)派發(fā)到搶修人員的手持終端。搶修人員可根據(jù)工單信息，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)延伸服務(wù)。
“許大爺，您的電費(fèi)沒(méi)充上，我們給您送補(bǔ)寫(xiě)的新電卡來(lái)了。”楊春亮幫許大爺插卡前，發(fā)現(xiàn)電表存在問(wèn)題，說(shuō)，“您家電表內(nèi)的模塊有損壞，所以電費(fèi)下發(fā)失敗了，我這就給您換個(gè)新模塊。”隨著“滴”的聲響，電費(fèi)充入電表，顯示屏上更新了電費(fèi)余額。
改造線路 供電質(zhì)量更高
“供電線路改造后，我可以放心購(gòu)置電器了。”8月24日，家住天津市靜海區(qū)平安里小區(qū)的姜玉祥對(duì)前來(lái)走訪的靜安供電公司員工說(shuō)。
平安里小區(qū)建于1998年，社區(qū)的部分低壓配電線路和接戶線已經(jīng)老化。類似的小區(qū)還有不少。為提高各小區(qū)供電質(zhì)量，靜海供電公司在分析各小區(qū)的用電量、近年用電故障后，組織人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)摸排，形成“一小區(qū)一策”的供電改造方案，加快建設(shè)老舊小區(qū)供電線路改造工程，僅用20天就完成全部改造任務(wù)。
此外，靜海供電公司還在平安里小區(qū)設(shè)立電力便民服務(wù)站，讓小區(qū)居民在家門口就能享受辦電、用電、報(bào)修、咨詢等一站式供電服務(wù)。
“現(xiàn)在不光用電方便，買電也方便了，供電公司真是好事辦到家了。”姜玉祥開(kāi)心地說(shuō)。
電網(wǎng)升級(jí) 老舊小區(qū)用電更穩(wěn)定
8月27日，濱海供電公司員工來(lái)到濱海新區(qū)港明里小區(qū)，為這個(gè)建成27年的老舊小區(qū)更新供電線路和設(shè)備。
港明里小區(qū)位于濱海新區(qū)大港世紀(jì)大道旁，小區(qū)外有一排做海鮮生意的底商。隨著生意越做越大，商戶使用的冰柜、增氧設(shè)備也越來(lái)越多。“到了高峰期，大家把所有的電器打開(kāi)，整個(gè)小區(qū)就停電了。我記得有一周跳了三次閘，那會(huì)兒我們幾家都不敢多囤海鮮了。”經(jīng)營(yíng)海鮮大排檔的劉先生說(shuō)。
濱海供電公司在全面檢查小區(qū)的變壓器、電纜分支箱、供電線路后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)接戶線大都是房屋興建時(shí)的塑銅線，供電設(shè)備使用年限較長(zhǎng)，極易發(fā)生故障。
為解決居民用電難題，濱海供電公司將截面積25平方毫米的塑銅線更換為截面積35平方毫米的低壓電纜，同時(shí)新建了14座低壓電纜分支箱，將原先不合理的串聯(lián)供電方式改為由分支箱出線單獨(dú)供電，大幅提高了小區(qū)的供電可靠性。
和港明里小區(qū)一樣，很多老舊小區(qū)有用電問(wèn)題。濱海供電公司聚焦老舊小區(qū)供電設(shè)施提升工程，提出徹底解決老舊小區(qū)用電難題的多項(xiàng)舉措，切實(shí)提升了廣大用電客戶的獲得感。
評(píng)論