“你們提供的優(yōu)化用能建議很管用，為我們節(jié)省了上萬元的開支，真是太感謝了!”12月5日，青海大頭羊煤業(yè)有限責(zé)任公司機(jī)電科主任李元青專程趕到海西大柴旦供電公司，對該公司在業(yè)務(wù)辦理中提供的供電服務(wù)表示感謝。
今年，國網(wǎng)青海省電力公司落實全面提升“獲得電力”服務(wù)水平各項舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為低壓小微企業(yè)用電報裝提供“三零”服務(wù)，為高壓客戶用電報裝提供“三省”服務(wù)，進(jìn)一步提升辦電效率和客戶體驗。
精簡流程讓辦電更省時
10月31日一大早，青海省海晏縣甘子河鄉(xiāng)溫都村養(yǎng)殖戶馬貴寶啟動飼料粉碎機(jī)給家里的牛羊準(zhǔn)備飼料。“供電公司的工作效率就是高，前后只用兩天，就給我家新買的粉碎機(jī)送上電了，還不用我花一分錢。”
為提升養(yǎng)殖效益，今年，溫都村邀請養(yǎng)殖技術(shù)專家為村民輔導(dǎo)飼養(yǎng)技術(shù)。馬貴寶學(xué)習(xí)以后，在10月下旬購買了一臺飼料粉碎機(jī)，以便擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模。“機(jī)器買來了，可家里的單相電源帶不動飼料粉碎機(jī)，得通三相電。”馬貴寶說。10月30日，他向海北供電公司求助。第二天，供電員工就帶著施工材料來到他家，架設(shè)新線路，接通三相動力電。當(dāng)晚，馬貴寶家的粉碎機(jī)便能使用了。
近年來，國網(wǎng)青海電力推出業(yè)擴(kuò)辦電“一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)”，簡化辦電流程，壓減報裝時間，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將高壓客戶報裝接電環(huán)節(jié)由9個壓減為4個、辦電資料由9種減少為4種，將低壓客戶報裝接電環(huán)節(jié)由7個壓減為3個、辦電資料由4種減少為2種。目前，高壓客戶平均辦電時長已壓減至6.7個工作日，低壓客戶全過程平均辦電時長壓減至1.6個工作日，高低壓客戶辦電時長均壓減了50%以上。
“1+N”服務(wù)讓辦電更省心
青海南玻日升新能源科技有限公司主要從事太陽能電池或半導(dǎo)體用高純晶硅材料的研發(fā)及制造業(yè)務(wù)，有節(jié)能玻璃等三條生產(chǎn)線。2021年，該公司在德令哈工業(yè)園區(qū)建設(shè)年產(chǎn)10萬噸的高純晶硅項目，向海西供電公司提出了生產(chǎn)用電報裝申請。
接到用電報裝申請后，海西供電公司德令哈工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)中心組織員工到現(xiàn)場勘查，與項目負(fù)責(zé)人對接項目建設(shè)用電事宜，為項目制訂供電方案。在項目施工過程中，供電服務(wù)中心副主任梁曉華同各專業(yè)部門人員組成“1+N”服務(wù)團(tuán)隊，為企業(yè)用電提供技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等全流程服務(wù)，開通辦電綠色通道，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)項目“一網(wǎng)通辦”。
“以前辦電，我們要分別到政府部門、供電公司辦手續(xù)?，F(xiàn)在是供電員工往企業(yè)跑，不僅為我們節(jié)省了經(jīng)營成本，也讓我們辦電更便捷、更高效，對我們提升項目建設(shè)速度很有幫助。”項目承建單位，華陸工程科技有限責(zé)任公司項目經(jīng)理陳煒說。
為了進(jìn)一步方便辦電，國網(wǎng)青海電力面向大中型企業(yè)客戶推出聯(lián)合服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理與發(fā)展、運檢等專業(yè)人員組建“1+N”服務(wù)團(tuán)隊，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù);為小微企業(yè)客戶提供客戶經(jīng)理預(yù)約上門服務(wù)，由客戶經(jīng)理現(xiàn)場對接客戶需求、收集辦電資料，確定配套電網(wǎng)工程建設(shè)方案、物資需求清單和不停電作業(yè)方案，做到“一次上門、一次送電”。該公司實現(xiàn)了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與青海省移動政務(wù)服務(wù)客戶端“青松辦”APP數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，完成電力營銷系統(tǒng)與住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳工改系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互聯(lián)，并與青海省不動產(chǎn)登記事務(wù)中心共同建立了“房產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶模式，實現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，企業(yè)客戶“一證辦電”。
“供電+能效服務(wù)”讓辦電更省錢
10月12日，在西寧市南川工業(yè)園區(qū)的青海高景太陽能科技有限公司車間內(nèi)，600余名工人正在抓緊生產(chǎn)太陽能電熱利用產(chǎn)品。在為企業(yè)供電的110千伏懷山變電站內(nèi)，西寧供電公司客戶經(jīng)理孫永剛、趙洋仔細(xì)檢查設(shè)備運行狀況，幫助客戶查找用電安全隱患。“這是企業(yè)的能效賬單，里面有對各類用電設(shè)備的用能情況分析。”看到企業(yè)負(fù)責(zé)人徐志群走過來，孫永剛把一份能效賬單遞給他。
“供電公司處處想在前，幫助我們解決用電問題，讓我們省錢還省心。”徐志群說。
青海高景太陽能科技有限公司于2021年成立。為了讓企業(yè)快用電、省成本，西寧供電公司專門成立“一對一”客戶服務(wù)柔性團(tuán)隊，建立實時會商機(jī)制，為客戶精打細(xì)算，幫助客戶從源頭控制成本。該企業(yè)投入運營后，供電員工還定期主動上門檢查供電線路和用電設(shè)施，排查用電安全隱患，講解安全用電知識，保障企業(yè)安全可靠用電。
今年，國網(wǎng)青海電力不斷延伸電網(wǎng)投資界面，針對省級及以上園區(qū)、新能源汽車充換電項目及電能替代項目，出資建設(shè)新增的變電站、開關(guān)站等公用配電設(shè)施。該公司建立35千伏及以上業(yè)擴(kuò)配套項目“隨報隨批”、10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套項目資金調(diào)增機(jī)制，并將能效服務(wù)嵌入業(yè)擴(kuò)報裝等前端領(lǐng)域，提升企業(yè)用能效率。同時，國網(wǎng)青海電力進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，建立低壓業(yè)擴(kuò)配套工程“先實施、后備案”協(xié)同工作機(jī)制，實現(xiàn)所有低壓客戶辦電“零投資”。（甄國青 徐琛 王雅白 喇小青）
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