南網(wǎng)報訊 近日，一位“數(shù)字員工”在貴州電網(wǎng)公司都勻供電局甘塘供電所正式上崗。這位“數(shù)字員工”是一項客戶風(fēng)險數(shù)字化管控服務(wù)，實現(xiàn)了實時獲取區(qū)域內(nèi)停電信息、自主分析用戶類型、個性化選擇服務(wù)短信模板并自動發(fā)送等功能，極大減少客戶經(jīng)理分析用戶數(shù)據(jù)和發(fā)送海量短信的時間，實現(xiàn)用戶管理的可視化和便捷化。
“平常發(fā)生停電后，梳理用戶信息、審核、告知等工作需要多部門配合，占用大量的時間，容易錯過客戶服務(wù)的黃金期?！倍紕蚬╇娋质薪挤志挚蛻舴?wù)班副班長羅昭雪說，該“數(shù)字員工”上崗后，片區(qū)經(jīng)理每次可在停復(fù)電客戶服務(wù)工作中節(jié)約4小時。 (林程杰 吳奕樹)
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