山東膠州市供電公司優(yōu)化服務提升客戶“五項感知”

“昨天上午，我剛用手機提交完用電申請，下午就有供電員工來現場勘查了，今天一大早又有人上門安裝了電表?！?1月5日，山東膠州市供電公司通過電話隨機抽查前一天客戶申請用電情況，接受回訪的客戶說。

今年，膠州市供電公司認真貫徹落實國家電網有限公司優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，采取提升客戶“五項感知”舉措，增加客戶電力獲得感?！拔屙椄兄敝浮坝H”“清”“快”“簡”“省”。

讓客戶感到“親”，即實行親情服務，完善客戶經理和臺區(qū)經理隊伍，開展門對門、點對點的主動上門服務，建立反向考核機制，客戶經理代表客戶向供電公司相關部門提出考核意見，增強客戶親切感。讓客戶感到“清”，即堅持失職必究、問責必嚴，膠州市供電公司紀委每月組織明察暗訪和客戶走訪，嚴懲“三指定”“亂收費”行為。讓客戶感到“快”，即開辟辦電物資配套實體庫存，做到物資隨用隨領；低壓報裝實現當日裝表送電，10千伏客戶平均接電時間壓縮至36天，平均接電時間壓減10%。讓客戶感到“簡”，即高壓、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，申請資料分別壓降36.4%和40%；實現高壓客戶只上一次門，低壓客戶不上門的服務目標。讓客戶感到“省”，即落實電價調整政策，調整一般工商業(yè)和大工業(yè)電價，降低客戶用能成本。

此外，膠州市供電公司針對全市重點園區(qū)和重點項目，建立了專責專人機制，實施跟蹤辦理。該公司推行政企客戶“專屬服務”、低壓客戶“網格化服務”，變窗口坐等業(yè)務為流動上門服務。該公司還暢通“電e寶”“掌上電力”、微信彩虹營業(yè)廳等線上渠道，落實辦電申請、購電交費、電子賬單、電子發(fā)票等線上服務。

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