為提升基層員工使用信息系統(tǒng)的滿意度，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司面向全員征集信息系統(tǒng)應(yīng)用問題，努力滿足基層員工新增應(yīng)用需求，讓信息化成果更好地惠及一線員工。截至11月30日，該公司共整理上報(bào)問題24條，其中系統(tǒng)問題7個(gè)，用戶體驗(yàn)問題9個(gè)，新增需求6個(gè)，基礎(chǔ)運(yùn)行平臺問題1個(gè)，技術(shù)類問題1個(gè)，已全部解決。

為了進(jìn)一步落實(shí)基層班組減負(fù)工作部署，聚焦基層最迫切、受益面最廣的應(yīng)用訴求，今年年初開始，國網(wǎng)黑龍江電力開展信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報(bào)與解決工作。該公司科信部負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，深入大慶供電公司等單位開展現(xiàn)場問題調(diào)研工作。該公司每月實(shí)行月度信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報(bào)，各系統(tǒng)運(yùn)維人員把在日常實(shí)際運(yùn)維工作中遇到的各類應(yīng)用問題整理分類，能夠立即解決的問題及時(shí)反饋給用戶，不能及時(shí)解決的問題按標(biāo)準(zhǔn)模板分類填報(bào)，并經(jīng)各系統(tǒng)業(yè)務(wù)主管部門確認(rèn)后，于每月月底反饋至國家電網(wǎng)有限公司解決。

國網(wǎng)黑龍江電力通過分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用問題，切實(shí)解決了一部分系統(tǒng)功能不完善、對業(yè)務(wù)的支撐不足等功能類問題，以及系統(tǒng)性能不佳、界面易用性不好、用戶體驗(yàn)差等非功能類問題；針對業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程中系統(tǒng)功能支持是否到位、線上線下銜接是否流暢、操作是否便捷等方面的問題，也進(jìn)行了細(xì)致分析與解決，真正體現(xiàn)了信息系統(tǒng)應(yīng)用問題提報(bào)分析工作的價(jià)值，受到用戶好評，降低了業(yè)務(wù)投訴量。