12月10日從湖北黃岡供電公司獲悉，1～11月，該公司完成低壓小微企業(yè)送電8309家，容量9.91萬千伏安；高壓報(bào)裝客戶送電984戶，容量53.71萬千伏安，高壓報(bào)裝全流程時(shí)限同比下降了21%，接電容量同比增長20.06%。
今年以來，黃岡供電公司優(yōu)化營商環(huán)境，以提升客戶感知度為目標(biāo)，推進(jìn)報(bào)裝提速。該公司積極優(yōu)化整合服務(wù)渠道，按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”原則，推進(jìn)客戶通過95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP等線上渠道開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶辦理簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。1～11月，該公司線上辦電達(dá)到99.26%。
黃岡供電公司加快業(yè)務(wù)辦理速度，完善窗口“一次辦理”服務(wù)機(jī)制，全面落實(shí)“一證受理”“一次性告知”“串改并”等服務(wù)舉措；推行報(bào)裝項(xiàng)目經(jīng)理制，輔助客戶備齊業(yè)務(wù)辦理資料，指導(dǎo)客戶完成政府規(guī)劃、施工等審批手續(xù)，并協(xié)助客戶合理制訂報(bào)裝接電工程里程碑計(jì)劃。
此外，黃岡供電公司建立了報(bào)裝服務(wù)“柔性組織機(jī)構(gòu)”，采取多專業(yè)協(xié)同合作，細(xì)化客戶供電方案答復(fù)內(nèi)容，加強(qiáng)與客戶溝通，確保客戶設(shè)計(jì)方案與答復(fù)建議相適應(yīng)，并全面推行高壓客戶報(bào)裝項(xiàng)目“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場勘查、現(xiàn)場答復(fù)及現(xiàn)場辦結(jié)。
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