7月3日，廣東電網(wǎng)客戶服務中心舉辦“省地聯(lián)動，服務提升”現(xiàn)場交流活動，邀請各地市的基層營銷人員親身體驗95598客戶服務的工作始末，感受人工智能帶給客戶服務的便捷高效;同時建立開放溝通渠道，圍繞新形勢下如何加強省地協(xié)同，不斷提高客戶服務水平及服務滿意度等展開交流。

　　走進95598團隊培養(yǎng)，原來集約背后還有這些故事

　　活動中，參觀者走進了廣東客戶服務實訓現(xiàn)場，聽取了客戶服務中心“鷹成長”培訓體系、“雙十”業(yè)務受理規(guī)范、“24小時能量在線”服務文化等內容，現(xiàn)場感受了中心在省級集約兩年的過程中，通過培訓自主創(chuàng)新和管理持續(xù)改善，克服團隊普遍年輕、工作經驗不足、缺乏電力知識背景等重重困難，不斷提升客戶服務能力的成長歷程。

感受員工培養(yǎng)“鷹成長”文化。

　　開放95598話務現(xiàn)場，感受客服代表辛苦背后的專業(yè)

　　在走訪95598話務現(xiàn)場后，來自清遠連州供電局的陳英杰由衷感嘆，在此之前，我覺得接聽熱線電話是一件很簡單的事情，直到今天我才發(fā)現(xiàn)其實并不容易?！彼跇I(yè)務受理現(xiàn)場試聽了一通客戶來電后，表示：“客服代表在短短的幾十秒內，既要聆聽客戶訴求、定位客戶問題，同時還要操作系統(tǒng)快速查到客戶需要的信息并且向客戶解釋，“如果遇到情緒不好的客戶還要耐心進行溝通安撫，真的要情商、智商‘雙商’都得在線才行啊?！?/p>

“客戶服務真的需要情商、智商‘雙商’都得在線才行啊?！?/p>

　　服務調度零距離面對面，人工智能技術助力服務提升

　　在了解服務調度“六全管理法”的具體做法后，惠州惠陽供電局劉青表示，以前看到客服中心給我們基層下投訴覺得很有壓力，“但通過今天的深入了解，才知道這每一張單下來之前都是經過公開、透明、嚴謹?shù)膶徍?，主要的目的還是為了解決老百姓的用電問題，不放過任何一個服務改善的機會?！?/p>

　　在人工智能班，參觀者還了解到當前智能客服和智能知識庫的實際應用情況，紛紛表示人工智能已經不再是高科技的代名詞，而是真真切切為廣大客戶服務的好工具?！爸悄苤R庫內容非常全面，而且檢索功能強大，今天聽說客服中心接下來會把智能知識庫推廣至現(xiàn)場客戶經理使用，我們都很期待?！标柦Ａ陯u供電局張賜陽在參觀人工智能班的建設情況后說到。

人工智能技術助力服務提升，客戶經理們很期待。

　　省地客服人員還就下一階段如何加強省地協(xié)同、提高客戶問題解決能力進行了研討。通過活動，加強了省地兩級的相互理解，進一步推動了大家的服務意識，再次彰顯了“95598熱線是最有效解決用電問題的渠道”形象。