同煤漳澤電力漳澤發(fā)電分公司:把“苦差事”干出甜滋味的人們

作者:張明 發(fā)布時間:2017-12-12   來源:中國電力網(wǎng)

在漳澤發(fā)電分公司物業(yè)管理部,有這樣一支隊(duì)伍,她們不分春夏秋冬,從事著看似簡單的抄表催費(fèi)工作。在一些人看來抄表催費(fèi)工作就是一份簡單的重復(fù)性工作,也就是簡單的抄抄表記記數(shù)而已。但只要是真正干過和了解抄表催費(fèi)工作的人都知道:這個工作確是個極其細(xì)致、瑣碎,需要技巧和全身心投入的工作,想要干好并不是件容易的事,時常需要頂著辛勞和壓力。抄表路上的風(fēng)景,也蘊(yùn)藏了她們的辛勞與快樂,記錄著她們的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

抄表過程中,班組人員不辭辛苦,利用中午、晚上兩個時間段,入戶進(jìn)行水電表的抄收,住戶上下幾千個臺階,由于住戶裝潢改造水表位置不盡相同,大部分卻安裝在廚房、油膩、蒸汽地方,她們不怕臟、不怕累,進(jìn)門一聲“你好”,出門道聲“謝謝”,與住戶的良好溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及耐心的解釋,換來了抄收工作的順利完成。

在催費(fèi)過程中,“吃閉門羹”也是常有的事,有時還會遭辱罵,在面對少數(shù)“釘子戶”,她們總頗費(fèi)一番苦心,曉之以理、動之以情。每一次追求電費(fèi)結(jié)零背后都離不開抄表員的辛勞與付出。

正是有了她們專業(yè)、敬業(yè)的和住戶常態(tài)化地直接溝通交流,住戶才對她們越來越多的理解與信任!作為直接與住戶打交道最多的員工,在抄表的同時還積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù):替住戶檢查供電線路和用電設(shè)施、宣傳安全用電常識和最新水電價等。對于住戶的用電疑問和難題,及時協(xié)調(diào),尋求最快解決途徑,讓住戶安心用電。

      關(guān)鍵詞: 漳澤發(fā)電


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