國家能源局近日發(fā)布了2015年“12398能源監(jiān)管熱線”投訴舉報處理情況。數(shù)據(jù)顯示，去年12398熱線共收到投訴舉報事項(xiàng)1771件，主要集中在電力行業(yè)，共1680件。
國家能源局通報，共對其中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1734件進(jìn)行了受理。截至2015年底，受理的投訴舉報已辦理完畢1660件。投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)與新能源和可再生能源行業(yè)。其中，電力行業(yè)投訴舉報主要反映了5個方面的問題：
一是停電次數(shù)多和報修時間長，如部分地區(qū)在冬夏兩季用電高峰期和春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，以及部分沿海地區(qū)遭遇臺風(fēng)、雷雨等惡劣天氣時段，因供電設(shè)備故障和線路問題導(dǎo)致限電和跳閘停電頻繁，故障搶修不及時、修復(fù)周期長，給人民群眾生活帶來不便；
二是電能質(zhì)量問題，如部分地區(qū)配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)和改造速度滯后于群眾用電增長需求，特別是部分農(nóng)村及山區(qū)供電能力不足，供電可靠性、電壓合格率偏低，影響人民群眾正常生產(chǎn)生活；
三是用戶受電工程市場秩序問題，如部分地區(qū)供電企業(yè)在用戶受電工程報裝辦理過程中，影響了用戶的自主選擇權(quán)；
四是安全隱患問題，如個別地區(qū)存在電力設(shè)施距離建筑物較近、線桿傾斜破裂、電纜裸露在外等安全隱患；
五是個別地區(qū)供電企業(yè)存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶信息更新不及時、催收電費(fèi)過程操作不規(guī)范問題，以及個別地方小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶代收代繳電費(fèi)時存在加價收費(fèi)、捆綁收費(fèi)等問題。
