能源局發(fā)布4月12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

發(fā)布時(shí)間:2018-05-18   來(lái)源:電力網(wǎng)

一、基本情況

2018年4月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn))共收到有效信息6677件,環(huán)比增加0.26%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi),投訴301件,占有效信息的4.51%;舉報(bào)5件,占有效信息的0.07%;咨詢(xún)5693件,占有效信息的85.26%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面678件,占有效信息的10.16%。

按反映渠道分類(lèi),12398電話(huà)6619件,電子郵件57件,其他1件。(2018年4月收到有效信息情況見(jiàn)表一)

 

二、分類(lèi)情況

2018年4月收到的有效信息中,電力行業(yè)類(lèi)4617件,占69.15%;新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)1302件,占19.50%;石油天然氣行業(yè)類(lèi)153件,占2.29%;煤炭行業(yè)類(lèi)3件,占0.04%;其他事項(xiàng)602件,占9.02%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè),共264件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看,電力安全方面19件,占7.20%;市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件,占0.76%;供電服務(wù)方面225件,占85.23%;成本價(jià)格和收費(fèi)方面13件,占4.92%;其他方面5件,占1.89%。(2018年4月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)

 

三、分布情況

2018年4月,各省(自治區(qū)、直轄市)按照有效信息數(shù)量排序,河南、上海、河北等?。ㄊ校┝腥珖?guó)前10位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,河南、內(nèi)蒙古、黑龍江等省(自治區(qū))排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)率排序,內(nèi)蒙古、上海、天津等省(市、自治區(qū))位于全國(guó)前10位。(2018年4月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)

 四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價(jià)格及收費(fèi)、電力安全等方面反映的問(wèn)題: 一是部分區(qū)域供電設(shè)備和線(xiàn)路故障造成停電,搶修時(shí)間較長(zhǎng),個(gè)別地區(qū)線(xiàn)路老化、負(fù)荷增加等導(dǎo)致用戶(hù)端電壓偏低,用戶(hù)無(wú)法正常用電;二是個(gè)別供電企業(yè)將用戶(hù)受電工程指定給關(guān)聯(lián)企業(yè);三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、態(tài)度較差,影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù);四是個(gè)別供電企業(yè)存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量情況,有的供電企業(yè)電價(jià)政策宣傳不到位,電費(fèi)收取信息披露不充分;五是個(gè)別電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近,存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問(wèn)題。

 五、處理結(jié)果

2018年4月,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的233件投訴舉報(bào)進(jìn)行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知當(dāng)事人。

針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),國(guó)家能源局派出監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過(guò)責(zé)令整改、監(jiān)管約談等方式,及時(shí)糾正了有關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為,維護(hù)了用戶(hù)的合法權(quán)益;二是通過(guò)協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、安全隱患等問(wèn)題的解決速度,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過(guò)解釋說(shuō)明,澄清事實(shí),消除誤解。

2018年4月,已辦結(jié)投訴舉報(bào)255件(含部分往月結(jié)轉(zhuǎn)),回訪(fǎng)率為100%,回訪(fǎng)滿(mǎn)意率85.88%。(2018年4月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)

      附件:2018年4月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況通報(bào).docx

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 12398,能源監(jiān)管


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