近日，南方能源監(jiān)管局發(fā)布2019年上半年12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報受理辦理情況通報。
通報披露了南方能源監(jiān)管局2019年上半年受理辦理12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況，包括接收有效信息682件，其中接收并按規(guī)定受理投訴舉報166件，受理的投訴舉報數(shù)量較去年同期減少81件，同比降幅為33%，近幾年持續(xù)大幅下降。反映的問題仍然集中在供電服務(wù)中的停電、電能質(zhì)量和用電報裝方面，其次是電力安全問題，以及新能源和可再生能源問題，其中除用電報裝問題同比稍有增加外，其他均處下降趨勢。通報同時針對迎峰度夏期間投訴舉報數(shù)量激增情況，要求各供電企業(yè)切實采取措施，緩解低電壓和頻繁停電等問題，并加強客戶服務(wù)工作。
下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)堅持監(jiān)管為民，依法依規(guī)及時回應(yīng)處理群眾反映訴求，切實將12398能源監(jiān)管熱線打造成民生通道，督促、指導(dǎo)相關(guān)能源企業(yè)做好服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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