2017年1月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

發(fā)布時間:2017-02-20   來源:國家能源局

   為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責,國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用,認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年1月份12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下:

一、基本情況

   (一)收到有效信息情況

2017年1月,國家能源局12398熱線共收到有效信息2875件,同比增加17.25%。

按訴求性質(zhì)分類,投訴257件,占有效信息的8.94%;舉報6件,占有效信息的0.21%;咨詢2574件,占有效信息的89.53%;表揚、求助、建議等其他方面38件,占有效信息的1.32%。

按反映渠道分類,12398電話2804件,傳真1件,電子郵件7件,其他63件。(2017年1月收到有效信息情況見表一)

(二)分類情況

1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2485件,占86.43%;新能源和可再生能源行業(yè)類79件,占2.75%;石油天然氣行業(yè)類35件,占1.22%;煤炭行業(yè)類2件,占0.07%;其他事項274件,占9.53%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共247件。從業(yè)務分類情況看,供電服務方面206件,占83.40%;電力安全方面13件,占5.26%;成本價格和收費16件,占6.48%;市場準入方面3件,占1.21%;電力交易方面1件,占0.41%;其他事項8件,占3.24%。(2017年1月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)

 

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