中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班是支充滿朝氣與活力的年輕女隊(duì)伍。她們是烏海供電公司的形象與服務(wù)擔(dān)當(dāng)，肩負(fù)著烏海三區(qū)企事業(yè)單位的新裝、增容等用電重任，每一項(xiàng)工作完成的情況會(huì)直接影響到客戶送電工程的進(jìn)度，從而影響客戶和供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，內(nèi)勤班的青年團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)責(zé)任。
多年來，該集體堅(jiān)持用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，擁護(hù)“兩個(gè)確立”，自覺做到“兩個(gè)維護(hù)”，始終秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，立足崗位，面向社會(huì)，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”示范、導(dǎo)向和表率作用，突出青年生力軍作用。
青年心系服務(wù)，錘煉團(tuán)隊(duì)品格
“內(nèi)勤于精，優(yōu)服于質(zhì)，連通萬企千家電力”是客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的班組文化，短短三句話囊括了內(nèi)勤班在日常工作中對(duì)內(nèi)嚴(yán)格要求自己，精于業(yè)務(wù);對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶連通電力的職責(zé)使命。為提升業(yè)務(wù)能力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)勤班以“不、增、融、潛”四字原則創(chuàng)建了“群‘冊(cè)’群力——6W2H人才培養(yǎng)體系建設(shè)”，針對(duì)不同的青年人才目標(biāo)制定了不同的培養(yǎng)計(jì)劃。同時(shí)，班組依托每周的“1+1業(yè)務(wù)賦能講堂”對(duì)青年工作中存在的小疑惑小問題以及最新政策進(jìn)行“一周一堂課，一人一課題，一課一演練”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升業(yè)務(wù)水平，以更加優(yōu)質(zhì)、高效地工作方式服務(wù)客戶。
在“十四五”開局之年，客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班共受理225戶，累計(jì)報(bào)裝容量60.972萬千伏安，驗(yàn)收送電46.984萬千伏安，完成22項(xiàng)重點(diǎn)工程送電工作，全力保障重點(diǎn)客戶用電需求，她們以優(yōu)異的成績實(shí)現(xiàn)了“十四五”精彩開局，收獲了豐碩成果，為烏海地區(qū)的電力發(fā)展貢獻(xiàn)了青春力量。
青年?duì)巹?chuàng)表率，優(yōu)化營商環(huán)境
內(nèi)勤班以“持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平”作為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。嚴(yán)格落實(shí)“一證受理”“一窗辦理”“一站式”服務(wù)、實(shí)施開放容量免審批、同城異地受理、發(fā)放廉潔從業(yè)監(jiān)督卡等舉措，壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限，減少業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，由6個(gè)環(huán)節(jié)縮短為4個(gè)環(huán)節(jié)。主動(dòng)向辦電客戶提供業(yè)務(wù)辦理告知書，一次性告知客戶需提交的資料清單、業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等信息，提高報(bào)裝接電質(zhì)量和效率，力爭讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，實(shí)現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)一次都不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”的目標(biāo)，最大限度地確?？蛻?ldquo;早接電、早用電”，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，滿足人民對(duì)美好生活的用電需求。
為使電力客戶真正實(shí)現(xiàn)“省時(shí)、省力、省錢”，客戶服務(wù)中心將電網(wǎng)業(yè)擴(kuò)配套工程投資至客戶的區(qū)劃紅線處，僅在2021年，為客戶節(jié)省成本近85萬元;同時(shí)不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務(wù)模式，線上用電報(bào)裝率達(dá)91.89%。客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班的巾幗們以真心服務(wù)、細(xì)心傾聽、耐心解答的態(tài)度為客戶解決每一項(xiàng)難題，連續(xù)多年收到的30余面錦旗，是客戶對(duì)她們最大的認(rèn)可。
青年初心履責(zé)，樹立行業(yè)形象
客戶服務(wù)中心內(nèi)勤班始終將“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”貫穿工作全局，使得黨史學(xué)習(xí)教育融入日常、學(xué)在經(jīng)常、悟在平常。同時(shí)，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”為宗旨，積極投身到營商環(huán)境建設(shè)中來，把服務(wù)發(fā)展作為一展才干、大顯身手的舞臺(tái)。面向客戶、職工、群眾“三類人”，客戶服務(wù)中心建立了“四個(gè)清單、四個(gè)計(jì)劃、四個(gè)時(shí)限”，收集意見建議11條，每位黨員認(rèn)領(lǐng)1件實(shí)事，做到反饋問題事事有著落、件件有回音。同時(shí)，開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;、“我是團(tuán)員我?guī)湍?rdquo;志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)325余小時(shí)，開展扶貧慰問活動(dòng)5次，與海南區(qū)曙光村殘疾人倪喜林開展結(jié)親愛心幫扶活動(dòng)7次，真正解決群眾的“急難愁盼”。
青春建功逢盛世，揚(yáng)帆起航正當(dāng)時(shí)。這個(gè)思想活躍、充滿朝氣、蓬勃向上的青年集體，她們有著不畏艱難險(xiǎn)阻、拼搏奮進(jìn)的斗志。她們懷揣著同樣奮斗的夢(mèng)想與追求，肩負(fù)著同樣的責(zé)任與使命，邁出青春的步伐，用勤勞、智慧與汗水書寫芳華正茂、青春無悔，不斷傳唱一首首動(dòng)聽的青年旋律，不斷續(xù)寫一段段精彩的蒙電篇章。
評(píng)論