四川資陽雁江區(qū)供電公司志愿服務(wù)工作側(cè)記

　　8月5日，在四川省資陽市雁江區(qū)資溪學(xué)府小區(qū)，雁江區(qū)供電公司“好鄰居”志愿者聯(lián)合中國移動(dòng)四川公司雁江分公司志愿者開展“好鄰居”生態(tài)服務(wù)圈志愿服務(wù)行動(dòng)，給居民送去社區(qū)安全用電課堂，義務(wù)上門開展家庭安全用電、無線網(wǎng)絡(luò)檢查等“一攬子”服務(wù)。

　　雁江區(qū)空巢老人、留守兒童較多，有些老年客戶不會(huì)網(wǎng)上辦電，且安全用電意識(shí)有待提高。自2021年起，雁江區(qū)供電公司針對(duì)老年客戶服務(wù)盲區(qū)、老舊小區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)等問題，整合利益相關(guān)方資源，聯(lián)合社區(qū)、公用事業(yè)單位等推出“好鄰居”志愿服務(wù)項(xiàng)目，號(hào)召員工成為“好鄰居”志愿者，義務(wù)為居民解決用電問題，成為居民身邊的貼心人。

　　“家人們，我是凱旋國際的業(yè)主，也是雁江區(qū)供電公司營銷部員工。目前雁江區(qū)供電公司營業(yè)廳已搬遷至西南電商城，離老城區(qū)較遠(yuǎn)，大家如有用電方面的需求可聯(lián)系我，我將努力幫大家聯(lián)系，做供電好鄰居!”2021年5月14日，家住雁江區(qū)凱旋國際小區(qū)的王爽伊在“凱旋國際四期17棟小區(qū)業(yè)主溝通交流”微信群中發(fā)送了一條信息。

　　雁江區(qū)供電公司組織志愿者在自己居住的小區(qū)公布聯(lián)系方式，利用業(yè)余時(shí)間，通過線上線下多種途徑開展網(wǎng)上辦電推廣等便民服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)居民用電訴求，前置服務(wù)節(jié)點(diǎn)，成為臺(tái)區(qū)經(jīng)理“電管家”的補(bǔ)充力量。

　　在報(bào)名成為“好鄰居”志愿者后，王爽伊在工余時(shí)間又多了一個(gè)任務(wù)：在業(yè)主微信群推送供電服務(wù)信息。今年，四川遭遇罕見高溫，針對(duì)鄰居們反映的出門辦電又熱又遠(yuǎn)的問題，她利用周末細(xì)心整理了“低壓辦電，這些業(yè)務(wù)一次也不用跑”文檔，發(fā)送在微信群中，方便鄰居們了解網(wǎng)上辦電的方法。

　　雁江區(qū)供電公司計(jì)量班員工肖紅英也主動(dòng)申請(qǐng)成為“好鄰居”志愿者。她發(fā)現(xiàn)住在東福四區(qū)8號(hào)樓1單元的王素清老人不會(huì)使用手機(jī)線上交費(fèi)，就幫助王素清下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，并耐心講解交費(fèi)方法。有鄰居對(duì)電費(fèi)有疑問，她也會(huì)詳細(xì)介紹電價(jià)政策。王素清說：“謝謝你全心全意為大家服務(wù)，下班時(shí)間也一樣認(rèn)真回答我們的問題。”

　　雁江區(qū)供電公司聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、公用事業(yè)單位，共同構(gòu)建“好鄰居”生態(tài)服務(wù)圈，在便民服務(wù)、宣傳推廣等方面合作，更好地為民服務(wù)。

　　“冰箱周邊不能堆放雜物，不便于散熱，容易引起火災(zāi)。”5月9日，“好鄰居”防災(zāi)減災(zāi)公益講座在雁中社區(qū)開講。當(dāng)天，雁江區(qū)供電公司聯(lián)合雁江區(qū)經(jīng)信局、應(yīng)急局、公安局和飛龍電器有限責(zé)任公司等開展以“降低災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，守護(hù)美好家園”為主題的志愿服務(wù)。志愿者講解家用電器安全使用方法，并利用模型人教具現(xiàn)場示范講解心肺復(fù)蘇術(shù)。雁中社區(qū)25名社區(qū)網(wǎng)格員和部分居民參加了講座。

　　針對(duì)供電工單和用電咨詢中出現(xiàn)的較為集中的問題，雁江區(qū)供電公司編寫“好鄰居”用電小錦囊，涵蓋錯(cuò)交電費(fèi)、自助復(fù)電、電量查詢等10個(gè)常見用電疑問，在志愿服務(wù)中分發(fā)。

　　該公司還編寫了“好鄰居”志愿者手冊(cè)，并為志愿者開展集中培訓(xùn)3期，舉辦小課堂4期，提高志愿者的服務(wù)能力。

　　為了讓服務(wù)取得實(shí)效，雁江區(qū)供電公司建立了分級(jí)協(xié)同派單機(jī)制。居民通過“好鄰居”發(fā)起訴求后，對(duì)于能處理的訴求，志愿者立即閉環(huán)處理;對(duì)于無法處理的訴求，志愿者將訴求轉(zhuǎn)送至供電公司，再以工單方式分送到相關(guān)單位、部門、基層班組受理，志愿者跟蹤督促訴求處理情況形成閉環(huán)，確保責(zé)任精準(zhǔn)到人。

　　雁江區(qū)供電公司15個(gè)黨支部分片區(qū)督導(dǎo)“好鄰居”志愿服務(wù)，為雁江區(qū)城區(qū)111個(gè)小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)場鎮(zhèn)等提供貼心服務(wù)。截至目前，該公司已有189名員工成為“好鄰居”志愿者，并帶動(dòng)社區(qū)、公用事業(yè)單位46名志愿者加入，開展服務(wù)2993次，向居民推送溫馨提示短信222萬條，設(shè)立2個(gè)“好鄰居”社區(qū)服務(wù)站，與社區(qū)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建82個(gè)“平安電力小區(qū)”。

　　安全用電共同倡議、節(jié)能節(jié)電相互提醒、電價(jià)政策共同學(xué)習(xí)……在志愿者的熱心服務(wù)下，供用電“好鄰居”和睦相處，營造了和諧的供用電環(huán)境。（羅婭）